尽管对可靠性存在担忧，零售商仍加大人工智能投入

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根据周一.com的调查，超过一半的零售商预计，在未来五年内，大部分的客户互动将由人工智能来处理。

根据周二发布的周一.com对全球1800多位零售业领导者的调查，零售业正充满人工智能的采用者，尽管人们对可靠性的担忧日益加剧，许多零售商仍在探索代理工具。

超过五分之三的行业领导者担心生成输出的连贯性和质量。许多零售商也面临着采纳障碍，如隐私和数据问题、集成复杂性、客户疏远风险、高昂的实施成本和员工的抵制。

尽管存在障碍，零售业领导者对这项技术的长期潜力仍持信心。近三分之二的受访者表示，在接下来的两年内未能采用人工智能代理的企业有落后于时代的风险。超过一半的零售商预计，在五年内，大多数客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力促使商业领袖寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正准备应对今年剩余时间的增长放缓，许多人认为人工智能是缓解逆风并改善体验的杠杆。

Under Armour在本月早些时候的2026年第一季度收益电话会议上强调了其人工智能努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正在业务中越来越集成，提高了设计、规划和预测能力。”

为了改进运营，普兰克表示公司正在从孤立的职能部门转向具有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已经超过80个自动化，它们正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理改善执行。”

面对显著的收入下降，Under Armour正在进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advanced Auto Parts也在利用技术来应对表现不佳的问题。尽管公司在2025年第二季度的收益电话会议中下调了全年预期并报告了混合结果，但高管们强调了技术在公司推进店面体验目标中的作用，例如其新组合管理框架的部署。

公司总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利在电话会议上表示：“我们已经能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统上手动进行的组合规划过程中引入更多的智能。”

Advanced Auto Parts已在其最大的30个指定市场区域实施了该框架，公司计划在预定时间之前完成其在最大的50个指定市场区域的实施，这将代表其到第三季度末约70%的销售，如奥凯利所说。