Worldpay对机器人购物者进行系统重构

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该处理器旨在帮助其商户客户为人工智能驱动的代理购物带来的机遇和风险做好准备。

零售商、旅行社和其他商家可能很快就会收到由人工智能代理为客户代购的订单。

“代理式购物将为计算机购物带来新时代——它允许人类购物者告诉人工智能代理代表他们购买什么，然后，网络机器人被释放到数字市场中执行消费者的意愿。”Worldpay首席产品官辛迪·特纳在接受采访时表示。在过去，商家网站被编程为拒绝此类机器人，因为它们常常与自动化的欺诈尝试联系在一起。

Worldpay，特别是特纳，被委托尝试协助处理器的客户为预期的大量机器人购物者做好准备。这不是一个容易的转变，但商家有巨大的动力去接受新的机器人购买方式，因为他们如果能够区分“好”的代理机器人与“坏”的诈骗机器人，就有可能增加销售额。

根据金融服务咨询公司Edgar Dunn & Co.五月份的预测，人工智能代理今年预计将推动大约1360亿美元的消费者对企业的交易量。该公司预测，到2030年，这一价值可能飙升至17万亿美元。

“这里的新颖之处在于，代理完全基于人工智能，人类不再参与购买过程。”特纳解释道。“如果没有各种支付生态系统参与者的重大干预，那么将给商家带来许多风险。”

特纳和其他人设想，鉴于旅行中涉及众多物流决策（从交通到酒店到餐馆），人工智能代理将特别有助于制定旅行计划。随着自动化的杂货购物可能成为另一个早期用例，因为它是对该技术相对安全、简单且低成本的测试。

“旅行是人们相信会频繁发生的事情。”特纳说。“衣柜、橱柜中的日用品补给——这些都是小额、低风险、易于应用人工智能的事情。”

虽然这种商业活动还没有迅速增长，但特纳认为它很快就会扩大规模。特纳说，挑战在于建立一个稳定的商业模式，既要满足商家阻止第三方欺诈和限制消费者欺诈的需求，又要响应消费者对帮助处理日常购物任务工具的需求。

除了Worldpay之外，支付生态系统中的其他参与者也在进入市场，引领这一新趋势，很可能会重塑系统，确保这种机器人的责任不全部落在商家身上。Worldpay最近表示，它将与Trulioo合作，为商家提供验证代理、验证他们的卡凭证以及了解消费者购买意图的手段。

随着代理式购物模式的演变，银行卡发行商和支付网络也可能提出他们的观点，特纳预测，对于出现问题的购买责任应该在哪里。

事实上，Visa和Mastercard已经在混合中注入他们的想法，今年早些时候宣布了启用代理式购物的计划和企业合作。数字支付先驱PayPal Holdings也加入了竞赛，支持由人工智能支持的代理购物。

Mastercard首席服务产品官克雷格·沃斯伯格在6月份的投资者会议上预测，由人工智能推动的代理式购物“将快速发展”。

虽然这些支付参与者无疑渴望从新兴趋势中获利，但他们也在防范潜在的铁路去中介化，麦肯锡咨询公司在其报告中指出。这是因为不仅人工智能代理将能够引导消费者购物，它们还能指导消费者和商家选择最经济的支付选项。

麦肯锡报告称：“人工智能代理可以帮助被动消费者通过自动将支出引导到最佳的卡上，触发新的应用以捕捉更好的卡交易，并在促销利率到期之前将余额滚转到另一张卡上。”

这可能通过降低商家支付的互惠费，或通过压低从他们的卡中获得的利息收入，损害发行商和网络的收入。报告预测：“当代理轮换卡或默认使用[账户间]铁路时，卡发行商面临着互惠和利息收入的侵蚀。”

尽管如此，其他研究人员认为代理式购物可能不会像一些人预期的那样蓬勃发展。例如，当特纳被问及理想的人工智能驱动代理购物消费者候选人档案时，她回避了这个问题，并指出新的商业仍处于“萌芽”阶段。

一些唱衰者质疑计算机化代理的前景。研究公司Gartner的一位分析师预测，大约40%的代理式人工智能项目将失败，因为它们成本太高，没有产生真正的商业价值，或风险过高。

Gartner高级分析师Anushree Verma在6月份的一份声明中表示：“目前大多数代理式人工智能项目都是早期实验或概念验证，主要是由炒作驱动的。”