威廉姆森玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉-索诺玛公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议中表示，该公司正在投资人工智能技术，以提升多渠道的客户服务和体验。

零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌。据首席执行官劳拉·阿尔伯表示，这款软件旨在提高客户问题解决率和效率，同时降低成本。

阿尔伯还提到，威廉-索诺玛正准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，它将帮助客户发现产品，并在节日娱乐等主题上提供建议。

在财报电话会议上，首席技术官和数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛将人工智能视为放大其现有优势的工具，可以带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，以创造区别于通用聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok的调查，虽然大多数企业报告说他们的AI投资回报良好，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验产生了轻微的改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺玛正在探索人工智能如何增强顾客无论在何处购物都能获得更好的体验。

哈桑在电话会议期间表示：“当你考虑我们的多渠道模式，以及我们与顾客联系的所有不同方式时，这不仅仅是一个在线策略。这不仅仅是一个数字策略。我们通过我们的商店、店内项目以及人工智能，再次以真正令人兴奋的方式放大了这种体验。”

数据是威廉-索诺玛人工智能推进的重要组成部分。该公司在使数据清晰且可操作方面进行了大量投资，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑说：“虽然可以说人工智能是推动所有这些增长的动力引擎，但数据是使它运转的燃料，我们的客户关系管理和业务数据正在让这个引擎运转。”

在2025年第二季度的财报中，威廉-索诺玛的所有品牌都取得了积极的业绩。报告显示，可比品牌收入同比增长了3.7%。其中，Pottery Barn Kids表现最为强劲，可比收入同比增长了5.3%。