威廉森玛公司将推出由人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已经将其人工智能客户服务助手扩展到了其整个产品组合中。

威廉-索诺玛公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示，公司正在投资人工智能以提升跨渠道的客户服务和体验。

零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌，首席执行官劳拉·阿尔伯表示。这款软件旨在提高客户问题解决率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还提到，威廉-索诺玛公司也准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助客户发现产品并提供关于假日娱乐等主题的建议。

在财报电话会议上，首席技术官和数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛将人工智能视为其现有优势的放大器，能够带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，以创造与众不同的体验。

根据Storyblok的调查，尽管大多数企业报告称其人工智能投资的投资回报率良好，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验产生了轻微的改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺玛公司正在探索人工智能如何增强其体验，无论顾客在哪里购物。

哈桑在电话会议期间表示：“当我们考虑我们的多渠道模式，以及我们与客户联系的所有不同方式时，这不仅仅是一个在线策略。这不仅仅是一个数字策略。我们通过我们的店铺、我们的家庭项目以及人工智能与客户建立联系，而人工智能再次以令人兴奋的方式放大了这种体验。”

数据是威廉-索诺玛公司人工智能推进计划的重要组成部分。公司大力投资于使数据清晰可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑表示：“虽然可以说人工智能是推动所有这些增长的动力，但数据是使其运作的燃料，我们的客户关系管理和业务数据正是让这个引擎运转的因素。”

威廉-索诺玛公司的所有品牌业绩均呈现积极态势。根据公司财报，2025年第二季度可比品牌收入同比增长3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，可比收入同比增长5.3%。