Wayfair将其物流服务范围扩展，新增多渠道服务功能。

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供应商现在可以利用家具零售商的CastleGate网络，将其作为全客户群体大件及体积笨重商品的第三方物流（3PL）服务的替代选择。

Wayfair推出了其物流服务的下一阶段——CastleGate，现在供应商可以满足所有客户（而不仅仅是Wayfair）的订单，这是公司联合创始人兼首席执行官Niraj Shah在一次最近的财报电话会议中宣布的。

此次扩展被称为“多渠道”，它作为一个第三方物流替代服务，专注于大型和体积庞大的家居用品。Wayfair在2024年对一小部分供应商进行了这项服务的测试，然后在今年年初向所有供应商开放了这项服务。

CEO对分析师表示：“多渠道的订单量正在迅速增长，我们现在有数百个供应商在使用这项服务。”

Wayfair的专有物流服务CastleGate是零售商的“关键竞争优势”之一，Shah在电话会议中表示，他看到了供应商兴趣的增长。

Shah表示，尽管供应商一直在从CastleGate网络中获益，但“多年来我们听到的反馈之一是他们希望利用我们的能力来处理更多的订单量。”

Shah说，尽管多渠道已经“在幕后存在了一段时间”，但它主要用于以非常小的规模处理积压库存。从那时起，Wayfair在过去18个月内进行了重大的运营和技术投资，将这项服务发展成为一个针对家居类别的特定3PL服务。

Shah说：“多渠道通过扩大我们的库存池，开启了CastleGate渗透的下一个阶段，从而可以提供更优质的客户体验。”

Shah表示，供应商现在可以在CastleGate中包含更广泛的产品组合，可以更深入地库存并提高库存率，这转化为更好的速度、更低的客户价格和更高效的网络效率。

Shah说，自2015年以来，Wayfair一直在投资CastleGate，以提供包括入库物流、仓储和出库履行的网络，用于易碎、重和体积大的家居用品。目前，该网络在其60座建筑之间拥有2200万平方英尺的仓库容量，遍布多个大陆。

家具零售商还提供CastleGate Forwarding——一项入库物流和海运货运代理服务，帮助供应商在全球生产转移和他们在新地理区域扩大运营时维持“货物流动”。

Shah说：“我们许多供应商都是小企业，单独缺乏足够的量来持续获得成本效益和可靠的海运能力。我们的货运代理服务以有利的条款提供大型高品质的海运承运人，然后我们可以以有竞争力的价格与供应商分享。”

Shah表示，由于服务活跃供应商基础和每个供应商平均集装箱数量的增长，去年CastleGate Forwarding的总货物量同比增长了40%。该货运服务已经扩展到包括新的市场，如巴西和印度，这可以帮助供应商更容易地扩大生产网络。

Shah说，最近的供应链波动进一步推动了供应商的价值，他指出，自年初以来，与供应商的长期入库承诺增长了30%以上。与去年相比，每笔订单的平均船运距离也有所下降。

Shah表示，CastleGate通过比直接发货有更高的准时率，通过我们对履约和承运人伙伴关系的严格控制，进一步提高了客户体验的可靠性。

Shah补充说，供应商还利用CastleGate履约网络来定位库存。目前，从Wayfair的履约中心发货的产品占其收入的25%。

Shah对分析师说：“CastleGate网络带来的好处是多方面的。供应商实现了广泛的提前定位和速度标志，这提高了转化率，降低了事故和退货率，降低了运输成本，从而降低了零售价格。”