超过一半的消费者对AI驱动的搜索持谨慎态度：Gartner报告指出

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尽管消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的方式，但仍有61%的人希望能够关闭AI摘要功能。

根据Gartner的研究，超过一半的消费者对人工智能搜索和摘要结果的可靠性和公正性缺乏信任或信心，甚至有更多的人希望关闭这些功能。该研究调查了377名消费者，其中53%表示他们对AI辅助搜索的结果没有信心，41%认为传统搜索引擎提供的生成性AI概述比传统搜索方法更令人沮丧。此外，61%的受访者表示，他们希望有一个选项可以关闭AI摘要。

尽管如此，51%的消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的习惯，超过三分之一的人表示，他们依赖AI摘要来回答传统搜索中的信息查询。

Gartner的研究表明，尽管AI驱动的结果——尤其是现在出现在结果页面顶部的摘要——已经改变了搜索格局，但它们对产品研究的影响相对有限。尽管大多数使用搜索引擎进行产品研究的消费者在一定程度上使用AI支持的结果，但只有10%的人完全依赖这些结果。与此同时，42%的人结合使用AI概述和传统结果。

报告指出：“AI驱动的结果仍然是搜索格局中一个关键的演变，但了解其在当前消费者搜索旅程中的具体目的至关重要。”

关键在于，消费者以不同的方式使用搜索引擎，从研究新产品和服务（70%）到比较产品和服务（62%）再到寻找购买想法和灵感（44%）。根据Gartner，无论他们是否考虑特定品牌，AI概述摘要被认为在漏斗顶端的发现阶段最有用。随着消费者在漏斗中进一步下移，这些摘要的价值会降低。

Gartner建议营销人员采取一种优化传统基于SEO搜索和新兴的AI驱动的答案引擎优化搜索的方法。为此，品牌应发布深入、经过充分研究的内 容，并优先考虑FAQs和列表等格式，这些格式既便于传统搜索引擎提取，也便于AI驱动搜索引擎提取。