威廉姆斯-索诺玛即将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到了其整个产品组合中。

威廉-索诺玛公司上周在第二季度2025年财报电话会议上表示，他们正在投资人工智能技术，以提升跨渠道的客户服务和体验。

零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌。据首席执行官劳拉·阿尔伯表示，这款软件旨在提高客户问题解决效率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还提到，威廉-索诺玛公司还在准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助顾客发现产品，并在假日娱乐等话题上提供建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛将人工智能视为增强其现有优势的工具，可以带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，以创造出区别于通用聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok的调查，虽然大多数企业报告说从他们的AI投资中获得了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验产生了小幅改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺玛正在超越店内体验，探索人工智能如何无论顾客在哪里购物都能提升其体验。

哈桑在电话会议中表示：“当你考虑我们的多渠道模式，以及我们与顾客建立联系的所有不同方式时，这不仅仅是一个在线策略。这不仅仅是一个数字策略。我们通过我们的店铺、家庭项目以及人工智能与顾客建立联系，而人工智能再次以令人兴奋的方式放大了这一体验。”

数据是威廉-索诺玛人工智能推动计划的重要组成部分。公司大力投资于使数据清晰和可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑说：“尽管你可以认为人工智能是推动所有这些增长的动力，但数据是使它运作的燃料，我们的CRM和业务数据正是让这架引擎运转的动力。”

在2025年第二季度的财报中，威廉-索诺玛的所有品牌都取得了积极的业绩。可比品牌收入同比增长了3.7%，其中Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，可比收入同比增长了5.3%。