尽管对可靠性存在担忧，零售商们仍加大对人工智能的投入

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根据周一发布的一项Monday.com调查，超过一半的零售商预计，在未来五年内，大多数的客户互动将由人工智能来处理。

根据周二发布的Monday.com对全球1800多位零售业领导者的调查，零售行业正充斥着人工智能的采用者，尽管人们对可靠性的担忧日益增加，许多零售商仍在探索代理工具。

超过五分之三的行业领导者担心生成输出的一致性和质量。许多零售商也面临着采用障碍，例如隐私和数据问题、整合复杂性、客户疏离风险、高昂的实施成本以及员工的抵制。

尽管存在障碍，零售业领导者对这项技术的长期潜力仍充满信心。近三分之二接受调查的人表示，未来两年内未能采用人工智能代理的企业可能会落后。超过一半的零售商预计，五年内大部分客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力推动企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了对人工智能的投资。零售公司正准备应对今年余下时间的增长放缓，许多人认为人工智能是减轻逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour在月初的2026年第一季度财报电话会议上强调了其人工智能努力的益处。“人工智能正在业务中更加集成，提升了设计、规划和预测能力，”Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示。

为了改善运营，普兰克表示公司正在从孤立的职能部门转向拥有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。“经过两年的数据和平台开发，我们已有超过80项自动化，这些自动化正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提升执行效率，”普兰克说。

Under Armour正在应对显著的收入下降而进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts也在利用技术来解决表现不佳的问题。尽管公司在2025年第二季度的财报电话会议中下调了年度展望并报告了混合结果，但高管们强调了技术在推进门店体验目标中的作用，例如在部署新的商品管理框架方面。

“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广，”公司在电话会议中的总裁、首席执行官兼董事肖恩·奥凯利表示。“这些创新工具使我们能够在传统上手动完成的商品规划过程中引入更多智能。”

Advance Auto Parts已经在其前30个指定市场区域实施了该框架，公司计划在原定时间之前完成在其余50个指定市场区域的推广，这将代表其到第三季度末约70%的销售量，据奥凯利所说。