Chewy希望将Chewy+打造成为最顶尖的宠物会员计划。

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“我们将这个项目比作亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员，它们拥有类似的好处和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

CEO Sumit Singh在周三的Q2 2025财年电话会议上表示，Chewy的付费Chewy+会员计划“正在迅速增强”，并在7月份占到了月销售额的3%。据Singh透露，与普通会员相比，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动送货服务，而且他们下订单的频率更高，每次订单包含的商品种类也更多。

Singh在电话会议中表示：“我们将此计划与亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员相提并论，它们拥有类似的好处和回报。因此，我们的任务是将其定位为行业最佳的宠物会员计划。”

根据Singh的说法，Chewy正在努力培育Chewy+会员的增长，同时通过向现有Chewy购物者推广该计划而不是投资外部营销活动，来尽量减少在广告上的支出。

Singh说：“我们注意到现有Chewy会员中有很多人转成了Chewy+会员。因此，对我们来说，获取这些会员的边际成本几乎为零，大部分曝光都来自于站内和漏斗购物体验。”

一份公司业绩报告显示，2025年第二季度净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，保持了从2024年第三季度开始客户体验驱动的季度增长势头。

Singh表示，将客户引入Chewy+计划有助于改善其不断增长的客户群体的体验。

他说：“这个客户群体具有粘性，而像Chewy+这样的计划允许我们增强可发现性过程，让客户探索、发现，并进一步探索Chewy提供的更广泛的产品或服务。”

Chewy在提升网站体验方面的投资已经得到了消费者的认可。根据美国顾客满意度指数，Chewy在过去三年中一直保持着在线零售商客户满意度第一的位置。