Wayfair拓展物流服务，新增多渠道服务支持

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现在，供应商可以利用家具零售商的CastleGate网络作为替代第三方物流服务（3PL），来处理面向其整个客户群的大件和体积庞大的商品。

宜家家居推出了其物流服务的下一阶段——城堡门（CastleGate），现在供应商可以为其所有客户提供订单履行服务，而不仅仅是宜家家居。联合创始人兼首席执行官尼拉杰·沙在最近的财报电话会议中表示：“多渠道（Multichannel）的扩展充当第三方物流替代服务，专注于大型和体积庞大的家居用品。”

在2024年对一小部分供应商进行试点后，宜家家居在今年年初将这项服务向所有供应商开放。CEO对分析师表示：“多渠道的订单量正在迅速增长，现在已有数百家供应商在使用这项服务。”

沙在电话会议中表示，宜家家居的专属物流服务城堡门是零售商的“关键竞争优势”，并看到供应商对此兴趣日益增长。他说：“虽然供应商们一直在从城堡门网络中获益，但我们多年来收到的反馈之一是他们希望利用我们的能力来处理更多订单量。”

虽然多渠道服务已经“存在于幕后”一段时间，但它主要用于以非常小的规模清理积压库存。沙说，从那时起，宜家家居在过去18个月里进行了大量的运营和技术投资，将服务演变为一项针对家居类别的特定3PL服务。

沙表示：“多渠道通过扩大库存池，为我们提供了提升客户体验的下一个阶段，以增强城堡门的渗透。”

沙还指出，供应商现在可以将更广泛的产品集纳入城堡门，并可以更深入地库存，提高库存率，从而为客户带来更好的速度、更低的价格和更高的网络效率。

自2015年以来，宜家家居一直在投资城堡门，以提供包括入境物流、仓储和出境履行的网络，服务于易碎、重和体积大的家居用品。沙说，目前，该网络在其60个建筑中拥有2200万平方英尺的仓库容量，遍布多个大陆。

家具零售商还提供城堡门货运服务——一种入境物流和海运货运代理服务，帮助供应商在全球生产转移和在新地区扩大运营时保持“货物流”。

沙说：“我们许多供应商都是小型企业，单个企业缺乏足够的量来持续获得成本效益高且可靠的海洋货运能力。我们的货运服务以优惠条件提供大型高品质的海洋承运人，然后我们可以以有竞争力的价格与供应商分享。”

沙表示，由于服务活跃供应商基地的增长和每家供应商平均集装箱数量的增加，去年总城堡门货运量同比增长了40%。该货运服务已扩展到包括新市场，如巴西和印度，这有助于供应商更容易地扩大生产网络。

沙说，最近的供应链波动进一步推动了供应商的价值，他指出，自年初以来，与供应商的长期入境承诺增长了30%以上。与去年相比，每笔订单的平均船运距离也有所下降。

沙说：“城堡门通过提高可靠性，实现了比直接发货更高的准时可靠性率，这得益于我们对履行的严格控制和承运人伙伴关系的紧密管理。”

沙补充说，供应商还利用城堡门履约网络来定位库存。目前，从宜家家居的履约中心发货的产品占其收入的25%。

沙对分析师说：“城堡门网络带来的好处是多种多样的。供应商实现了广泛的提前定位和速度标识，这提高了转化率，降低了事故和退货率，降低了运输成本，从而降低了消费者的零售价格。”