Chewy希望将Chewy+打造成最受欢迎的宠物会员计划。

admin

“我们认为这个项目与亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员类似，拥有相似的利益和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

CEO Sumit Singh在周三的2025年第二季度财报电话会议上表示，Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速增强”，并在7月份的月度销售额中占到了3%。Singh表示，与普通会员相比，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动补货服务，并且他们在每次订单中购买的商品种类也更多。

“我们将这个计划与亚马逊Prime、Costco会员或Walmart+会员相提并论，它们具有相似的好处和回报率，”Singh在电话会议中说。“因此，我们的任务是将其定位为业内最佳的宠物会员计划。”

根据Singh的说法，Chewy正在努力培育Chewy+的增长，同时通过将计划介绍给现有的Chewy购物者，而不是投资于外部营销活动，来最小化广告支出。

“我们看到现有Chewy会员中有很大一部分转化为了Chewy+会员，”Singh说。“因此，对于我们来说，这一获取的边际成本为零或几乎为零，大部分的曝光都是由网站和购物渠道体验提供的。”

根据公司发布的财报，2025年第二季度的净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，保持了从2024年第三季度开始的客户体验推动的季度增长势头。

Singh表示，将客户引入Chewy+计划有助于提升其不断增长的客户群体的体验。

“这个客户群体非常忠诚，而像Chewy+这样的计划使我们能够提升产品的可发现性，并引导客户探索、发现，然后尝试更多由Chewy提供的产品或更广泛的产品和服务组合，”Singh说。

Chewy在网站体验方面的投资已经得到了消费者的认可。根据美国顾客满意度指数，该公司在过去三年中一直位居在线零售商客户满意度榜首。