威廉姆斯-索诺玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已经将其人工智能客户服务助手扩展到了其整个产品组合中。

威廉姆森玛（Williams-Sonoma）的执行团队在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示，该公司正在投资人工智能技术，以提升多渠道的客户服务和体验。

零售商在夏季初期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌，首席执行官劳拉·阿尔伯（Laura Alber）表示。该软件旨在提高客户问题解决的速度和效率，同时降低成本。

阿尔伯还提到，威廉姆森玛正在准备推出一个由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助客户发现产品并提供关于节日娱乐等话题的建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑（Sameer Hassan）表示，威廉姆森玛将人工智能视为放大其现有优势的工具，能够带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，创造区别于通用聊天机器人的独特体验。

据Storyblok的一项调查显示，虽然大多数企业报告说他们的AI投资有良好的投资回报率，但近三分之一的企业表示，这项技术只对数字体验产生了轻微的改善。

像沃尔玛（Walmart）和家得宝（Home Depot）这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉姆森玛正在探索人工智能如何提升无论客户在哪里购物都能获得更好的体验。

哈桑在电话会议期间说：“当我们思考我们的多渠道模式，以及我们与客户的所有不同连接方式时，这不仅仅是一个在线策略。这不仅仅是一个数字化策略。我们通过我们的店铺、家庭计划以及人工智能，再次以真正令人兴奋的方式放大了这一体验。”

数据是威廉姆森玛人工智能推动计划的重要组成部分。该公司在使数据清晰和可操作方面投入了大量资金，这有助于零售商实现稳定的结果。

哈桑说：“虽然你可以说是人工智能推动了所有这些增长，但数据是让它运行的动力，我们的客户关系管理和业务数据正是让这个引擎运转的关键。”

在2025年第二季度的财报中，威廉姆森玛的所有品牌都实现了积极的结果。据公司财报报告，可比品牌收入同比增长了3.7%。Pottery Barn Kids是公司中最强劲的品牌，其可比收入同比增长了5.3%。