Wayfair拓展物流服务，新增多渠道服务功能

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现在，供应商可以利用家具零售商的CastleGate网络，将其作为第三方物流（3PL）的替代方案，来处理面向整个客户群体的体积大且重量重的商品。

Wayfair推出了其物流服务的下一阶段——城堡门（CastleGate），现在供应商可以为所有客户履行订单——而不仅仅是Wayfair，联合创始人兼首席执行官Niraj Shah在最近的财报电话会议中表示。

此次扩展被称为“多渠道”，它作为一种第三方物流替代服务，专注于大型和体积庞大的家居用品。Wayfair在2024年对一小部分供应商进行了这项服务的测试，然后在今年年初将其推广到所有供应商。

“多渠道的订单量正在迅速增长，现在我们有数百个供应商在使用这项服务，”首席执行官对分析师们说。

Wayfair专有的物流服务城堡门是零售商的“关键竞争优势”，Shah在电话会议中表示，他看到了供应商兴趣的增长。

虽然供应商已经从城堡门网络中获益，但Shah表示，“多年来我们收到的反馈之一是他们希望利用我们的能力来处理更多订单的量。”

尽管多渠道已经“存在于幕后”一段时间了，但它主要用于非常小规模地清理滞销库存，Shah说。从那时起，Wayfair在过去18个月中在运营和技术方面进行了重大投资，将这项服务转变为针对家居类别的特定3PL服务。

“多渠道通过扩大库存池，使我们能够提供更优质的客户体验，从而开启了城堡门渗透的下一阶段，”Shah说。

Shah表示，供应商现在可以在城堡门中包含更广泛的产品组合，可以更深入地储存库存并提高库存率，这转化为更好的速度、更低的客户价格和更高的网络效率。

Shah说，Wayfair自2015年以来一直在投资城堡门，以提供包括进物流、仓储和出物流在内的网络，用于运输易碎、重和体积大的家居用品。目前，该网络在60个建筑之间拥有2200万平方英尺的仓储容量，遍布多个大陆。

家具零售商还提供城堡门货运服务——一种进物流和海运货运服务，帮助供应商在全球生产转移和他们在新地理区域扩大运营时维持“货物流动”。

“我们许多供应商都是小企业，单个企业无法持续获得成本效益和可靠的海运容量，”Shah说。“我们的货运服务以有利的条款提供对大型高质量海运承运人的访问，然后我们可以以具有竞争力的价格与我们的供应商分享。”

Shah表示，由于服务活跃供应商基地的增长和每个供应商平均集装箱数量的增加，去年总城堡门货运量同比增长了40%。货运服务已经扩展到包括新市场，如巴西和印度，这可以帮助供应商更容易地扩大生产网络。

Shah说，最近供应链的波动进一步推动了供应商的价值，指出自年初以来与供应商的长期进物流承诺增长了30%以上。与去年相比，每订单的平均船程也有所缩短。

“城堡门通过提高履约和承运人伙伴关系的严格控制，以比直邮更高的精确准时可靠性率进一步提升了客户体验的可靠性，”Shah说。

Shah补充说，供应商还利用城堡门履约网络来定位库存。目前，从Wayfair履约中心发送的产品占其收入的25%。

“城堡门网络的好处是多方面的，”Shah对分析师们说。“供应商实现了广泛的前置定位和速度标签，这提升了转化率，降低了事故率和退货率，降低了运费，从而降低了零售价格。”