人工智能购物工具正在不断进化，但它们是否已经准备好迎接假日购物季了呢？

admin

根据Coveo的调查，大多数消费者对由生成式AI提供指导持开放态度，但只有3%的人会选择从类似ChatGPT的搜索开始他们的购物之旅。

在节假日前夕，许多消费者对AI购物工具表现出浓厚兴趣。根据本月Coveo发布的一项调查，大约有70%的人表示愿意使用生成式AI的引导，超过三分之一的人表示他们已经使用过它。

调查显示，受访者最常使用生成式AI工具的场景是比价、根据预算获得推荐以及了解更多他们要购买的商品信息。这项调查覆盖了美国、英国、澳大利亚和新西兰的6000人。

Coveo的研究显示，当顾客开始选购产品或礼物时，近三分之一的人会从搜索引擎开始，近四分之一的人会去亚马逊或其他电商平台，而只有3%的人会从ChatGPT这样的AI助手驱动的搜索开始。

尽管消费者对生成式AI购物工具表现出好奇，但传统的产品发现方法仍然是主流。Info-Tech Research Group的首席研究总监Terra Higginson表示，人们在选择礼物时，仍然倾向于依赖由人类整理的资源进行推荐。

Higginson在一封电子邮件中提到：“我们发现，人们在购买礼物时仍然依赖于精选清单（比如Wirecutter）和微影响力者。在AI领域，能够提供连贯、有价值、易于导航的体验仍显不足。”

年轻消费者更有可能成为AI的早期使用者。在Z世代和千禧一代中，有80%的人表示他们对尝试生成式AI购物助手至少感到好奇。此外，约90%在购物时使用过生成式AI产品推荐的消费者表示，他们对再次使用它至少感到好奇。

Higginson认为，目前大多数AI助手在提供价值方面令人失望。然而，她期待着公司能够利用正确的技术堆栈构建AI工作流程，以满足消费者的期望。

她说：“如果这些AI工具想要超越仅仅是炫目的小工具，它们就需要超越内容消化和生成的工具。为了给消费者提供有价值的体验，它们必须理解之前的购买、偏好、趋势和购物习惯，帮助他们自信地做出决策。”