小型零售商如何利用人工智能和自动化实现重大营销突破

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看看现实中的中小型商家如何利用人工智能和自动化等科技趋势赚取丰厚利润。

零售业在诸多挑战条件下不断寻求增长：从市场竞争的激烈程度、广告和营销空间的饱和，甚至顾客的经济担忧，都对试图增长或仅维持现状的零售业构成了重大挑战。因此，即使是小型零售企业也必须积极采用最新的技术以保持竞争优势。这就是为什么，对于许多零售企业来说，2025年成为了人工智能（AI）和自动化的年份，推动了创新、创造力、效率和成功，尤其是在市场营销方面。

事实上，70%的零售高管计划在2025年底前部署AI功能，以帮助个性化客户体验——那么，零售行业的中小企业是如何响应这一号召的呢？他们如何在营销策略中实施这些关键技术，又看到了怎样的成果？

尽管关系是任何零售业成功的关键，但每位小企业主或营销人员都会告诉你，随着受众的扩大，维持这些关系变得越来越困难。有限的时间和预算可能会让大规模管理这些联系变得几乎不可能，但这就是许多零售小企业实施自动化来填补空缺的地方。

位于安大略省的惠灵顿酿酒厂的营销总监布拉德·麦克因尼分享了他在大规模建立关系时使用电子邮件营销自动化的观点。“看到事物如何变化很有趣，但它们也保持了一致，因为这一切的基础是围绕你的品牌建立一个社区，并以一种能够与顾客建立更深层关系的方式真正对待他们。”为了应对这一挑战，布拉德和惠灵顿团队采用了多个与他们的电子商务平台集成的电子邮件自动化，以帮助简化和个性化他们的沟通。这种集成方法实现的一个自动化功能就是他们的自动放弃购物车电子邮件，这为酿酒厂带来了超过36,000美元的额外收入。

其他自动化，如安排好的社交媒体帖子、自动欢迎电子邮件、漏斗活动和自动短信，都是为了帮助企业在客户不在电脑或手机前时也能节省时间和建立关系。

麦克因尼简洁地总结了这些好处：“现在我们花的时间更少，但影响更大。”

AI正在从个性化客户体验和聊天机器人等面向客户的接触点，到AI驱动的分析和洞察平台等幕后能力，彻底改变零售营销。在小企业层面，零售业也正在从这些工具和技术中受益，让AI帮助他们在营销、内容创作和数据洞察方面增强创业技能。

总部位于波士顿的Sky Candle Co.的共同所有人阿尔伯特·费尔德曼深知视觉平台如Instagram的价值，但当他们需要口头传播时，他和他团队则依赖电子邮件。但正如阿尔伯特解释的那样，找到时间很困难……或者在过去是这样的。

“找到时间坐下来发送电子邮件真的很难。我们非常喜欢Constant Contact的直观性。实际上，30秒内我就能发送一封电子邮件。上次我们进行大促销时，我只需登录，使用AI功能，说‘写电子邮件促销拼图’，就生成了内容。然后我更换了几张图片和几行文字，发送给了我们的客户群。”

但节省时间并不是AI内容生成器能做的唯一事情，零售商发现它还可以帮助他们澄清或多样化信息。零售商需要找到新的、引人入胜的方式来向顾客展示他们的产品和服务，这也是AI擅长的领域。

位于伦敦的餐厅Lunya，其旗下还有一个小型零售熟食店，通过使用AI来澄清信息取得了成功。“很有趣，因为你写下某事后，有时你无法看到森林中的树木，”Lunya的所有者彼得·金斯埃拉说。“AI选项在真正关注的事情上做得很好。”

零售企业营销策略中引入AI和自动化可能起源于单一渠道，如电子邮件、短信或社交媒体，但一个在各个行业的企业中（包括零售业）都在上升的趋势是使用AI和自动化来创建全规模的多渠道活动。

像Constant Contact这样的数字营销工具正在推出和演进，让小型企业能够通过一些简单的输入来制作和自动化活动；活动主题、语气和目标就足以给AI工具提供所需信息，生成一个包含电子邮件、短信、社交媒体甚至虚拟活动（针对小企业和其独特需求）的完整活动。

然而，无论你是准备全面投入还是尝试从小处着手，事实都很清楚：零售企业必须拥抱AI和自动化，以保持相关性、节省时间和取得成功。

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