“租赁跑道”表示其客户体验（CX）的努力正在取得成效。然而，财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司见证了活跃用户数量的增长以及客户满意度评分的提升，但同时也公布了2640万美元的净亏损，并且提高了订阅费用。

上周在第二季度的业绩电话会议中，公司高管表示，以租为荣的租借平台在活跃用户数量和用户满意度方面的提升，显示出其专注于客户体验的努力正在取得成效。

据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼表示，公司的平均净推荐者得分在订阅方面同比增长了77%，这是过去三年以来的最高值。8月1日，公司首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，这导致每件商品价格上涨约2美元。海曼说：“我们向客户清晰地传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在租为荣的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择；举办了面对面活动以增加互动；并更新了应用程序和数字体验。

海曼说，与第一季度相比，年同比增长率从第一季度的增长速度有所加快。活跃用户数量同比增长了13.4%，第二季度达到146,400名活跃用户。然而，由于第二季度的“季节性用户获取和保留率下降”，季度结束时活跃用户数量略有下降。

海曼还表示，留存率自去年以来也有所提高。“这些结果表明，我们在显著增加新用户，并且用户更有可能长时间留在我们的服务中——这些都是非常积极的指标。”

财务结果并不那么乐观。根据公司业绩报告，尽管收入同比增长2.5%至8090万美元，但毛利润同比下降25%至2430万美元，公司报告净亏损2640万美元。

8月份，租为荣宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在海曼的声明中，她表示该计划为租为荣提供了“我们需要的财务灵活性，以全面执行我们的转型计划”。

作为满足客户需求的一部分，租为荣在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过容量三倍。

公司还专注于改善数字订阅体验。它推出了个性化主页、具有分层会员优惠的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特性。未来，租为荣计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的搭配。