租借 runway 表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。但财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司迎来了活跃的订阅用户增长和提升了的净推荐值（NPS），但同时也报告了2640万美元的净亏损，并提高了订阅费用。

租借跑道的客户体验焦点已经显现出成效，该公司在第二季度收益电话会议中指出，其租赁平台的活跃订阅用户和满意度都有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司的平均净推荐者分数同比增长了77%，达到了三年来的最高水平。该公司自去年以来首次于8月1日上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨了大约2美元。海曼表示：“我们已经明确地通知了客户这一变化，到目前为止，影响符合预期。”

客户体验在租借跑道的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择，举办了面对面活动以增加互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼指出，与第一季度相比，年度订阅用户增长加速。活跃订阅用户同比增长了13.4%，达到第二季度146,400名活跃用户。然而，由于第二季度比第一季度“季节性用户获取和保留率较低”，导致季度活跃用户有所减少。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所上升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅用户，并且用户更有可能长时间地使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损为2640万美元。

在8月，租借跑道宣布了一项资本重组计划以减少债务。海曼在一份声明中表示，该计划为租借跑道提供了“我们需要的财务灵活性，以便全面执行我们的转型计划”。

作为公司努力满足客户需求的一部分，租借跑道在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、分层会员奖励计划和显示真实会员如何搭配风格的特色功能。未来，租借跑道计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。