Chewy希望将Chewy+打造成业内顶尖的宠物会员计划。

admin

CEO Sumit Singh表示：“我们将这个项目与亚马逊Prime会员、Costco会员资格或Walmart+会员服务相提并论，它们具有相似的好处和回报。”

CEO Sumit Singh在周三的Q2 2025财报电话会议上表示，Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速增强”，并在7月份的月销售额中占据了3%的份额。Singh指出，与普通用户相比，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动补货服务，他们购买商品的频率更高，且每次订单中包含的商品种类也更多。

在电话会议中，Singh表示：“我们将此计划与亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员相提并论，它们拥有相似的好处和回报率。因此，我们的任务是将其定位为行业内最佳的宠物会员计划。”

据Singh介绍，Chewy正致力于在降低广告支出同时，通过向现有Chewy购物者推广Chewy+而非投资外部营销活动，来培育Chewy+的增长。

“我们观察到，现有Chewy会员转换为Chewy+会员的参与度非常高，”Singh说。“因此，这一收购的边际成本对我们来说是零或接近零，而大部分的曝光都来自于网站和购物体验。”

根据公司发布的财报，2025年第二季度的净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，维持了从2024年第三季度开始的客户体验提升型季度增长势头。

Singh表示，将客户引入Chewy+计划有助于提升不断增长的用户群体的体验。

“这个客户群体非常忠诚，而像Chewy+这样的计划使我们能够增强可发现性过程，并引导客户探索、发现，进而尝试更多由Chewy提供的产品或更广泛的产品和服务。”

Chewy在提升网站体验方面的投资已经得到了消费者的认可。根据美国顾客满意度指数，该公司在过去三年中一直位居在线零售商客户满意度榜首。