超过一半的消费者对AI驱动的搜索持谨慎态度：Gartner公司报告显示

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尽管消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的方式，但仍有61%的人希望能够关闭AI生成的摘要功能。

根据Gartner的研究，超过一半的消费者对人工智能搜索和总结结果的可靠性和公正性缺乏信任或信心，甚至更多的人希望可以关闭这些功能。该研究调查了377名消费者，其中53%表示他们不相信AI搜索的结果，41%则认为由传统搜索引擎提供的生成性AI概述比传统搜索方法更令人沮丧。此外，61%的受访者表示，他们希望能够关闭AI总结功能。

尽管如此，51%的消费者承认人工智能正在影响他们寻找产品和服务的方式，超过三分之一的人表示，他们依赖AI总结来回答传统的信息搜索问题。

Gartner的研究发现，尽管人工智能驱动的结果——特别是现在出现在结果页顶部的总结——已经改变了搜索格局，但它们对产品研究的影响相对有限。尽管大多数使用搜索引擎进行产品研究的消费者在一定程度上使用AI支持的结果，但只有10%的人完全依赖这些结果。与此同时，42%的人结合使用AI概述和传统结果。

报告指出：“AI驱动的结果仍然是搜索领域的一个关键性演变，但了解其在当前消费者搜索旅程中的具体目的至关重要。”

关键是消费者使用搜索引擎的方式各不相同，从研究新产品和服务（70%）到比较产品和服务（62%）再到寻找关于购买什么灵感和想法（44%）。根据Gartner，无论消费者是否有特定的品牌在心中，他们都将AI概述总结视为最有用的，尤其是在顶部漏斗的发现阶段。随着消费者在漏斗中位置的下移，这些总结的价值就会降低。

Gartner建议营销人员采取一种既能优化基于传统SEO搜索又能优化基于新AI驱动的答案引擎优化的方法。为此，品牌应发布深入研究和详尽的内容，并优先考虑FAQ和列表等格式，这些格式可以很容易地被传统搜索引擎和AI驱动的搜索引擎提取。