Wayfair拓展物流服务，新增多渠道服务项目

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现在，供应商可以利用家具零售商的CastleGate网络，作为替代第三方物流服务提供商，为其整个客户群体处理大型且体积庞大的商品。

Wayfair推出了其物流服务的下一阶段产品——CastleGate，现在供应商可以为其所有客户履行订单，而不仅仅是Wayfair的客户，联合创始人兼首席执行官Niraj Shah在一次最近的财报电话会议中表示。

这次扩展被称为“多渠道”，它作为第三方物流替代服务，专注于大型和体积庞大的家居用品。Wayfair在2024年对一小部分供应商进行了这项服务的测试，然后在今年年初将其服务扩展到所有供应商。

“多渠道的订单量正在迅速增长，现在我们已经有一百多家供应商在使用这项服务，”CEO告诉分析师。

Wayfair的专有物流服务CastleGate是该零售商的“关键竞争优势”之一，Shah在电话会议中表示，他看到了供应商兴趣的增长。

虽然供应商一直在享受CastleGate网络的益处，但Shah表示，“多年来我们收到的一条反馈是，他们希望利用我们的能力来处理更多订单的量。”

尽管多渠道服务已经“在幕后存在了一段时间”，但它主要用于以非常小的规模清理积压的库存，Shah说。从那时起，Wayfair在过去18个月中进行了大量的运营和技术投资，将这项服务发展成为一个针对家居类别的特定3PL服务。

“多渠道通过扩大我们可以提供的库存池，开启了CastleGate深入渗透的下一阶段，从而提升了客户体验，”Shah说。

Shah表示，供应商现在可以在CastleGate中包含更广泛的产品组合，可以更深入地库存这些产品，并提高库存率，这转化为更快的速度、更低的客户价格和更高效的网络效率。

Shah说，自2015年以来，Wayfair一直在投资CastleGate，以提供一个包括入库物流、仓储和出库履行的网络，用于易碎、重和体积大的家居用品。目前，该网络在其60座建筑中拥有2200万平方英尺的仓库容量，遍布几个大洲。

家具零售商还提供CastleGate货运服务——一项入库物流和海运货运服务，帮助供应商在全球生产转移和在新地理区域扩大运营时维持“货物流”。

“我们许多供应商都是小型企业，单个企业无法持续获得成本效益和可靠的海运能力，”Shah说。“我们的货运服务提供了以有利的条款接入大型高质量海运承运人的机会，我们可以以有竞争力的价格与供应商共享。”

Shah表示，由于活跃供应商基础和每个供应商平均集装箱数量的增长，去年CastleGate货运服务的总订单量同比增长了40%。该货运服务现已扩展到包括新的市场，如巴西和印度，这有助于供应商更容易地扩大生产网络。

Shah表示，最近的供应链波动进一步提升了供应商的价值，他指出，自年初以来，与供应商的长期入库承诺增长了30%以上。与去年相比，每笔订单的平均运输距离也有所下降。

“CastleGate通过提高履行的紧密控制和承运人伙伴关系的精确准时率，比直接发货提供了更高的可靠性，从而进一步提升了客户体验，”Shah说。

Shah补充说，供应商还利用CastleGate履行网络来定位库存。目前，从Wayfair履行中心发出的产品占其收入的25%。

“CastleGate网络带来的好处是多方面的，”Shah对分析师说。“供应商实现了广泛的提前定位和速度标签，这提高了转化率，降低了事故和退货率，降低了运输成本，从而降低了消费者的零售价格。”