拉尔夫·劳伦推出人工智能助手，提供时尚建议

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询问拉尔夫可以根据诸如“我应该穿什么去音乐会？”和“我该如何搭配我的深蓝色男士西装外套？”这样的提示来推荐产品和提供建议。

拉尔夫·劳伦公司周二宣布，推出了一款名为“问拉尔夫”的生成式AI聊天购物助手，该助手专为苹果和安卓设备上的拉尔夫·劳伦应用程序用户设计。这款工具能够根据对话提示提供时尚建议和产品灵感，顾客还可以通过进一步提问来细化其推荐。

目前，“问拉尔夫”建议的是拉尔夫·劳伦旗下的Polo Ralph Lauren品牌的库存产品，未来计划增加更多拉尔夫·劳伦品牌的产品。公司还计划随着时间的推移引入新功能并提升个性化能力。

“问拉尔夫”旨在将店内时尚顾问的体验带到线上。这款工具由微软合作开发，基于微软的Azure OpenAI平台构建，利用对话AI技术和自然语言处理来处理开放式提示。例如，提示可以是“我该穿什么去音乐会？”或者“我该如何搭配我的深蓝色男士西装外套？”

拉尔夫·劳伦首席品牌和创新官大卫·劳伦在一份声明中表示：“25年前，我们与微软合作推出了时尚行业首个电子商务平台，今天，我们再次为下一代重新定义了购物体验。”

拉尔夫·劳伦并非唯一想要通过生成式AI复制时尚顾问体验的服装零售商。上个月，Stitch Fix推出了AI时尚助手，这款工具利用客户信息提供对话式的服装灵感。7月份，ASOS将其新的忠诚度计划中增加了一位数字时尚顾问。

时尚领域之外的零售商也在他们的应用程序中复制了人类建议。劳氏和家得宝分别推出了旨在协助在线购物者的解决方案。劳氏的Mylow和家得宝的神奇围裙都能针对客户关于产品或项目的查询提供逐步指导。

其他零售商也在开发类似工具。Williams-Sonoma在上个月的季度财报电话会议中宣布，计划推出一款AI驱动的“烹饪伴侣”，在2025年第二季度提供建议并协助产品发现。

根据内容管理系统提供商Storyblok的一项研究，美国零售商在2024年为客户体验工具平均花费了约40万美元。然而，AI对客户体验的整体影响尚未显现，因为不到三分之一的执行官认为这项技术仅略微改善了顾客的数字体验。