威廉森索纳将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到了其产品组合中的各个产品。

威廉·索诺玛公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示，公司正在投资人工智能技术，以提升跨渠道的客户服务和体验。

零售商在夏季早期就在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌，首席执行官劳拉·阿尔伯表示。该软件旨在提高客户问题解决率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还表示，威廉·索诺玛公司正在准备推出一个由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助客户发现产品，并在节日娱乐等话题上提供建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉·索诺玛公司将人工智能视为一种放大器，它可以增强公司现有的优势，从而带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，创造区别于通用聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok公司的一项调查，尽管大多数企业报告称他们的AI投资带来了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术只对数字体验带来了一些小的改进。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉·索诺玛公司正在着眼于店内体验之外，探索人工智能如何无论顾客在哪里购物都能提升其体验。

哈桑在电话会议中表示：“当你考虑我们的多渠道模式，以及我们与顾客建立联系的所有不同方式时，这不仅仅是一场在线游戏。这不仅仅是一场数字游戏。我们通过我们的门店、家庭项目以及人工智能，真正以令人兴奋的方式放大了这一体验。”

数据是威廉·索诺玛公司AI推进计划的重要组成部分。公司大量投资于使数据清晰和可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

哈桑表示：“虽然可以说AI是推动所有这些增长的动力，但数据是使它运转的燃料，我们的CRM和业务数据让这个引擎运转。”

在2025年第二季度的所有品牌中，威廉·索诺玛公司的业绩均呈积极态势。根据公司财报，可比品牌收入同比增长3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，可比收入同比增长5.3%。