尽管对可靠性存在担忧，零售商仍加大在人工智能领域的投入

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据周一发布的周一.com调查报告显示，超过一半的零售商预计，在未来五年内，大部分的客户互动将由人工智能来处理。

据周二发布的Monday.com对全球超过1800名零售领导者进行的调查，零售业充满了人工智能的采用者，尽管人们对可靠性的担忧日益加剧，但许多企业仍在探索代理工具。

超过五分之三的零售业领导者担忧生成输出的一致性和质量。许多零售商也面临着采纳障碍，如隐私和数据问题、整合复杂性、可能疏远顾客的风险、高昂的实施成本以及员工的抵制。

尽管存在这些障碍，零售领导者对技术的长期潜力仍充满信心。近三分之二接受调查的人表示，如果未来两年内不采纳人工智能代理，企业可能会落后。超过一半的零售商预计，在未来五年内，大部分客户互动将由人工智能处理。

今年，随着经济压力促使企业领导者寻求优化成本和简化运营，零售商增加了人工智能投资。零售公司正在为今年余下的较慢增长速度做准备，许多人认为人工智能是缓解逆风和提高体验的杠杆。

Under Armour公司在本月初的2026年第一季度财报电话会议中吹捧了其人工智能努力的益处。

Under Armour的创始人、总裁兼首席执行官凯文·普兰克表示：“人工智能正越来越融入业务中，提升了设计、规划和预测。”

为了改善运营，普兰克表示，公司正在从孤立的职能转向具有共享关键绩效指标和实时数据的协作团队。

普兰克说：“经过两年的数据和平台开发，我们已有超过80项自动化流程，这些流程正在简化工作流程，缩短上市时间，并从预测定价到实时库存管理等方面提升执行效率。”

面对显著的收入下降，Under Armour正在进行重组。公司报告了10%的收入下降和3.05亿美元的净亏损。

Advance Auto Parts公司也在利用技术来解决表现不佳的问题。尽管公司在2025年第二季度财报电话会议中下调了全年预期，并报告了 mixed results，但高管们强调了技术在与提升门店体验相关的目标中的作用，例如在其新的一组管理框架部署方面。

公司总裁、首席执行官兼董事Shane O’Kelly在电话会议中表示：“我们能够通过利用包括人工智能在内的先进技术工具来加速这一推广。这些创新工具使我们能够在传统的手动操作中引入更多的智慧。”

Advance Auto Parts已经在其前30个指定市场区域实施了这个框架，公司计划在计划之前完成剩余的前50个指定市场区域，到第三季度末，这将是公司约70%的销售代表。