Wayfair扩展物流服务范围，新增多渠道服务支持

admin

现在，供应商可以利用家具零售商的CastleGate网络，作为其整个客户群中大型和笨重商品物流服务的第三方物流（3PL）替代方案。

Wayfair推出了其物流服务的新阶段——城堡门项目，现在供应商可以为其所有客户提供订单履行服务，而不仅仅是Wayfair，联合创始人兼首席执行官Niraj Shah在一次最近的收益电话会议中这样说道。

这次扩展被称为“多渠道”，作为第三方物流替代服务，专注于大型和笨重的家居用品。Wayfair在2024年对一小部分供应商进行了服务测试，然后在今年年初向所有供应商开放了这项服务。

“多渠道的订单量正在迅速增长，我们现在有数百家供应商在使用这项服务，”CEO告诉分析师。

Wayfair的专有物流服务城堡门是零售商的“关键竞争优势”之一，Shah在电话会议中表示，他看到了供应商兴趣的增长。

虽然供应商一直在从城堡门网络中获益，但Shah说：“多年来，我们收到的一条反馈是，他们希望利用我们的能力来处理更多订单量。”

虽然多渠道服务已经“存在于幕后”一段时间了，但它主要用于以非常小的规模清理积压的库存，Shah说。从那时起，Wayfair在过去18个月里进行了重大运营和技术投资，将服务发展成为针对家居类别的特定3PL服务。

“多渠道通过扩大我们能够提供增强客户体验的库存池，开启了城堡门渗透的下一个阶段，”Shah说。

Shah表示，供应商现在可以将更广泛的产品组合纳入城堡门，并可以更深入地存储，提高库存率，这转化为更好的速度、更低的客户价格和更高的网络效率。

Shah说，自2015年以来，Wayfair一直在投资城堡门，以提供包括入站物流、仓储和出站履行的网络，用于易碎、重和体积大的家居用品。目前，该网络在其60个建筑之间拥有2200万平方英尺的仓库容量，遍布几个大洲。

家具零售商还提供城堡门货运服务——入站物流和海运货运服务，帮助供应商在全球生产转移和他们在新地区扩大运营时保持“货物流通”。

“我们许多供应商都是小企业，他们各自缺乏足够的量来持续获得成本效益和可靠的海运能力，”Shah说。“我们的货运服务以有利的条款提供对大型优质海运承运人的访问，然后我们可以以有竞争力的价格与供应商分享。”

Shah表示，由于服务活跃供应商基础和每家供应商平均集装箱数量的增长，去年城堡门货运服务的总量同比增长了40%。该货运服务随后扩展到包括新市场，如巴西和印度，这有助于供应商更容易地扩大生产网络。

Shah说，最近供应链的波动进一步推动了供应商的价值，指出自年初以来与供应商的长期入站承诺增长了30%以上。与去年相比，每份订单的平均船运距离也有所下降。

“城堡门通过提高履行的精确准时率，比直接发货提高了可靠性，从而进一步提升了客户体验，”Shah说。

Shah补充说，供应商还利用城堡门履约网络来定位库存。目前，从Wayfair的履约中心发出的产品占其收入的25%。

“城堡门网络的好处是多方面的，”Shah对分析师说。“供应商实现了广泛的提前定位和速度标签，这提高了转化率，降低了事故和退货率，降低了运输成本，从而降低了消费者的零售价格。”