超过一半的消费者对人工智能驱动的搜索持谨慎态度：Gartner研究报告指出

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尽管消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的习惯，但仍有61%的人希望能够关闭AI生成的摘要功能。

根据Gartner的研究，超过一半的消费者对人工智能搜索和摘要结果的可靠性和公正性持怀疑态度，甚至更多的人希望能够关闭这些功能。研究调查了377名消费者，其中53%表示他们不相信基于人工智能的搜索结果，41%则认为传统搜索引擎提供的生成式AI概述比传统搜索方法更令人沮丧。此外，61%的受访者表示，他们希望有一个选项可以关闭AI摘要。

尽管如此，51%的消费者承认人工智能正在影响他们寻找产品和服务的方式，超过三分之一的受访者表示，他们依赖人工智能摘要来回答传统的信息搜索问题。

Gartner的研究表明，尽管人工智能驱动的结果——尤其是现在出现在结果页面顶部的摘要——已经改变了搜索格局，但它们对产品研究的影响相对有限。尽管大多数使用搜索引擎进行产品研究的消费者在某种程度上会使用支持人工智能的结果，但只有10%的人完全依赖这些结果。与此同时，42%的人结合使用人工智能概述和传统结果。

报告指出：“人工智能驱动的结果仍然是搜索格局中的关键性演变，但了解其在消费者搜索旅程中的具体目的至关重要。”

关键在于，消费者以不同的方式使用搜索引擎，从研究新产品和服务（70%）到比较产品和服务（62%）再到寻找购买灵感和想法（44%）。根据Gartner，他们认为AI概述摘要最有用是在漏斗顶端的发现阶段，无论他们是否已经考虑了特定的品牌。随着消费者在漏斗中向下移动，这些摘要的价值会降低。

Gartner建议营销人员采取一种优化传统基于SEO的搜索和新兴的人工智能驱动的答案引擎优化的搜索的方法。为此，品牌应发布深入、经过充分研究的内容，并优先考虑FAQs和列表等格式，这些格式可以轻松地被传统搜索引擎和人工智能驱动的搜索引擎提取。