拉尔夫·劳伦推出人工智能助手，提供时尚建议

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询问拉尔夫可以根据诸如“我该穿什么去音乐会？”和“我该如何搭配这件海军蓝男士西装外套？”这样的提示来推荐产品和提供建议。

拉尔夫·劳伦公司于周二宣布，推出了名为“询问拉尔夫”的人工智能驱动的对话式购物助手，旨在为苹果和安卓设备上的拉尔夫·劳伦应用用户提供服务。该助手能够根据对话提示提供搭配建议和产品灵感，顾客随后可以通过进一步提问来调整其推荐。

目前，“询问拉尔夫”建议的是拉尔夫·劳伦旗下的Polo Ralph Lauren品牌的库存产品，并计划未来增加更多拉尔夫·劳伦品牌的推荐。公司还计划随着时间的推移推出新功能并提高个性化能力。

“询问拉尔夫”旨在将店内造型师的服务体验带到线上。这个由微软合作开发，基于微软Azure OpenAI平台构建的工具，利用对话式人工智能技术和自然语言处理技术来应对开放式提问。例如，可以询问“我应该穿什么去音乐会？”或“我该如何搭配深蓝色男士西装外套？”

拉尔夫·劳伦品牌首席品牌和创新官大卫·劳伦在一份声明中表示：“25年前，我们与微软合作推出了时尚行业首个电子商务平台，今天，我们再次为下一代重新定义了购物体验。”

拉尔夫·劳伦并非唯一一家希望利用生成式人工智能复制造型师体验的时尚零售商。上个月，Stitch Fix推出了AI风格助手，该工具利用客户信息提供对话式的着装灵感。7月，ASOS在其新忠诚度计划中增加了一位数字造型师作为一项福利。

时尚行业之外的其他零售商也在他们的应用中复制了人类建议。劳氏和家得宝分别推出了旨在协助在线购物者的解决方案。劳氏的Mylow和家得宝的神奇围裙都能针对客户对产品或项目的询问提供一步步的指导。

其他零售商也在开发类似的工具。威廉·索诺玛在去年四季度财报电话会议中宣布，计划推出一款AI驱动的“烹饪伴侣”，该助手可以在购物过程中提供建议并协助产品发现。

人工智能的兴趣日益浓厚。据内容管理系统提供商Storyblok的一项研究表明，2024年，美国零售商平均在客户体验工具上花费约40万美元。然而，这一技术在客户体验方面的整体影响尚不明确，因为不到三分之一的执行官认为这项技术仅略微改善了顾客的数字体验。