威廉姆斯-索诺玛将推出人工智能驱动的“烹饪伴侣”

admin

与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉-索诺玛公司表示，他们正在投资人工智能以改善跨渠道的客户服务和体验。在上周的季度2025年第二季度财报电话会议中，公司高管们这样说道。

零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌。据首席执行官劳拉·阿尔伯说，这款软件旨在提高客户问题解决效率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还提到，威廉-索诺玛公司还在准备推出一个由人工智能驱动的“烹饪伴侣”，这将帮助顾客发现产品，并在假日娱乐等话题上提供建议。

在财报电话会议中，首席技术官和数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛公司正将人工智能视为其现有优势的放大器，这可以为投资带来回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专业知识，以创造区别于普通聊天机器人的独特体验。

根据Storyblok进行的一项调查，尽管大多数企业报告说他们在人工智能投资上获得了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术仅对数字体验产生了轻微的改善。

像沃尔玛和家得宝这样的零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺玛公司正在探索如何将人工智能应用于增强顾客无论在何处购物都能享受到的体验。

“当你考虑我们的多渠道模式，以及我们与顾客连接的所有不同方式时，这不仅仅是一个在线策略，”哈桑在电话会议期间说。“这不仅仅是一个数字策略。我们通过我们的门店、我们的家庭计划以及人工智能与顾客连接，而人工智能再次以令人兴奋的方式放大了这一体验。”

数据是威廉-索诺玛公司人工智能推进的重要组成部分。公司投入了大量资金使其数据清晰且可操作，这有助于零售商实现稳健的业绩。

“虽然你可以认为人工智能是推动所有这些增长的动力，但数据是让这一切运转的燃料，我们的客户关系管理和业务数据让这个引擎运转起来，”哈桑说。

在2025年第二季度的财报中，威廉-索诺玛公司的所有品牌都取得了积极的业绩。根据公司财报，可比品牌收入同比增长了3.7%。Pottery Barn Kids是公司品牌中最强劲的，可比收入同比增长了5.3%。