超过一半的消费者对人工智能驱动的搜索持谨慎态度：Gartner报告指出

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尽管消费者承认人工智能正在影响他们寻找产品和服务的方式，但仍有61%的人希望能够关闭AI生成的摘要功能。

根据Gartner的研究，超过一半的消费者对人工智能搜索和摘要结果的可靠性和公正性缺乏信任或信心，甚至更多的人希望可以关闭这些功能。

在对377名消费者的调查中，有53%的人表示对由人工智能引导的搜索结果没有信心，而有41%的人认为由传统搜索引擎提供的生成式AI概述比传统搜索方法更令人沮丧。此外，61%的受访者表示，他们希望有一个选项可以关闭AI摘要。

尽管如此，51%的消费者承认人工智能正在影响他们寻找产品和服务的方式，超过三分之一的人表示，他们依赖于人工智能摘要来回答传统的信息搜索。

Gartner的研究结果表明，尽管人工智能驱动的结果——特别是现在出现在结果页面上方的摘要——已经改变了搜索格局，但它们对产品研究的影响相对有限。虽然大多数进行产品研究的搜索引擎用户在一定程度上使用支持人工智能的结果，但只有10%的人完全依赖这些结果。与此同时，有42%的人结合了人工智能概述和传统结果。

报告指出：“人工智能驱动的结果仍然是搜索格局中的一个关键演变，但了解它在消费者搜索旅程中的具体目的至关重要。”

关键是消费者以不同的方式使用搜索引擎，从研究新产品和服务（70%）到比较产品和服务（62%）再到寻找购买灵感和想法（44%）。根据Gartner的说法，无论是否有特定的品牌在心中，消费者都认为AI概述摘要对顶部漏斗的发现阶段最有用。随着消费者向漏斗的下方移动，这些摘要的价值会降低。

Gartner建议营销人员采取一种优化传统基于SEO的搜索和新的人工智能驱动的答案引擎优化的搜索的方法。为此，品牌应该发布深入研究的、高质量的内容，并优先考虑FAQ和列表等易于被传统搜索引擎和人工智能驱动的搜索引擎提取的格式。