威廉姆斯-索诺马将推出搭载人工智能的“烹饪伴侣”

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与此同时，该公司已将其人工智能客户服务助手扩展到其整个产品组合中。

威廉-索诺玛公司高管在上周的2025年第二季度财报电话会议上表示，公司正在投资人工智能以提升多渠道的顾客服务和体验。

据首席执行官劳拉·阿尔伯表示，零售商在夏季早期在Pottery Barn Kids推出了一个由人工智能驱动的客户服务助手，并在上周将其扩展到所有品牌。该软件旨在提高客户问题解决效率和速度，同时降低成本。

阿尔伯还提到，威廉-索诺玛正准备推出一款人工智能驱动的“烹饪伴侣”，它将帮助顾客发现产品，并在假日娱乐等主题上提供建议。

在财报电话会议上，首席技术官兼数字官萨梅尔·哈桑表示，威廉-索诺玛将人工智能视为其现有优势的放大器，可以带来投资回报。这包括将人工智能应用于公司作为家居和烹饪零售商的专长，以创造与众不同的体验。

根据Storyblok的一项调查，虽然大多数企业报告说他们在人工智能投资上获得了良好的投资回报，但近三分之一的企业表示，这项技术只对数字体验产生了轻微的改善。

沃尔玛和家得宝等零售商正在使用人工智能来提升店内体验。威廉-索诺玛正在探索人工智能如何增强顾客在任何购物地点的体验。

哈桑在电话会议中表示：“当我们思考我们的多渠道模式，以及我们与顾客的所有不同连接方式时，这不仅仅是一个在线策略。这不是一个单纯的数字策略。我们通过我们的门店、我们的家庭计划以及人工智能，真正以令人兴奋的方式放大了这种体验。”

数据是威廉-索诺玛人工智能推动战略的重要组成部分。公司大量投资于使数据清晰且可操作，这有助于零售商实现坚实的成果。

哈桑说：“虽然可以说人工智能是推动所有这些增长的动力，但数据是使其运作的燃料，我们的客户关系管理和业务数据正是推动这个引擎运转的。”

在2025年第二季度的财报中，威廉-索诺玛的所有品牌均取得了积极成果。根据公司财报，可比品牌收入同比增长了3.7%。Pottery Barn Kids是公司表现最强劲的品牌，其可比收入同比增长了5.3%。