零售行业如何联手抵御网络犯罪

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网络安全威胁情报共享与协作组织RH-ISAC正协助企业应对网络攻击。然而，挑战在于在动态威胁环境中及时提供情报。

今年初，一些狡猾的年轻黑客渗透了美国主要零售商和供应商的计算机网络，这对美国知名品牌及其不那么知名的合作伙伴之间默默进行的网络安全合作是一次重大考验。在能源、水和医疗等生命和安全的临界领域遭受越来越令人担忧的攻击之际，零售和酒店业面临的网络威胁往往受到的关注要少得多。然而，零售业是美国最大的私营部门雇主，其韧性对美国经济至关重要。多年来，零售和酒店业信息共享和分析中心（RH-ISAC）在保护从家喻户晓的品牌到默默无闻的供应链关键环节的零售商方面发挥了越来越重要的作用。

最近发生的零售业黑客攻击，专家将其归因于网络犯罪集团Scattered Spider，展示了公司如何团结起来保护自己和彼此，RH-ISAC的首席安全官和战略副总裁Pam Lindemoen对姐妹出版物《网络安全潜水》说。

“零售业已经深入合作，共享情报、最佳实践和应对策略，”Lindemoen说。

与Scattered Spider相关的安全漏洞——一个臭名昭著且规模庞大的团伙，主要由美国和英国的青少年和年轻人组成——在5月和6月袭击了包括维多利亚的秘密、联合自然食品分销商和百货公司连锁店Belk在内的几家零售巨头。随着其他零售商注意到这些入侵并试图避免成为黑客的下一个受害者，RH-ISAC加强了全行业安全工作的支持。

“我们在协调对威胁的应对中发挥了关键作用，”Lindemoen说。

ISAC能够依赖大西洋彼岸的盟友，他们刚刚处理完自己面临的Scattered Spider攻击，这有助于事情的发展。在整个4月，与Scattered Spider有联系的黑客入侵了百货公司Harrods和Marks & Spencer以及食品零售商Co-op，英国当局发出了紧急警告。

那些攻击发生后不久，RH-ISAC组织了一次简报会，邀请其成员与谷歌曼迪安部门的安全情报专家会面，Lindemoen说。ISAC还与英国公司合作，更好地了解英国的威胁活动，这有助于该小组为黑客将注意力转向美国零售商做好准备。

尽管Scattered Spider可能是一群年轻的网络犯罪分子，但它构成了严重威胁。该组织摒弃了传统的漏洞，转而大量依赖诸如诱骗帮助台工作人员重置账户密码等社交工程技术。由于他们有时可以深入目标公司网络，黑客甚至被知悉秘密加入公司为应对入侵而召开的虚拟会议。

Lindemoen说，该组织的策略“是一个鲜明的提醒，即使在拥有先进技术防御的情况下，人的脆弱性也可能是最薄弱的环节。”她说：“由于他们严重依赖社交工程来绕过安全控制，这就更加强调了我们必须[关注]多层防御。”

推广多层网络安全防御是RH-ISAC的使命之一，该组织成立于2014年，是在Target等零售商遭受一波网络攻击之后成立的。（成立时约有30名成员；现在拥有290多名“核心成员”，包括酒店、餐厅、零售商和消费品制造商）。该组织促进成员之间关于他们看到的威胁活动的对话，但Lindemoen说，它做的不仅仅是帮助公司交换妥协指标。

“我们的成员实际上在共享剧本、应对策略和他们在实时中学到的经验教训，”她说。

7月份，RH-ISAC与其他部门的ISAC合作，发布了关于应对Scattered Spider的指南。报告称，这个黑客团伙“构成了真正的威胁”，对组织“构成了重大风险”。

ISAC还与谷歌、微软、帕洛阿尔托网络和Akamai合作，为这些公司的服务和技术专长提供支持。微软提供了威胁简报，并就如何将人工智能整合到安全运营中提供建议，而谷歌提供了面对面培训和提供了威胁情报。Akamai举办了一次关于运营技术安全的圆桌会议，并帮助追踪网络欺诈活动，而帕洛阿尔托网络则帮助企业领导人提高向董事会报告威胁的能力。

去年10月，ISAC启动了一项计划，帮助提高为其成员提供服务的公司的网络安全水平，这一举措反映了零售和酒店公司对其供应链脆弱性的严重关切。

国家零售联合会零售技术和网络安全副总裁Christian Beckner表示，RH-ISAC“非常有效”，正如“他们在过去几年中的持续增长”所证明的那样。Beckner说，ISAC日益成熟是NRF决定与该集团合作进行信息共享和反欺诈资源开发等活动的“关键因素”。

Lindemoen说，ISAC致力于“帮助成员相互学习并集体加强防御”。

像其他行业的同行一样，RH-ISAC的成员公司之间在市场上竞争激烈。但Lindemoen表示，她对公司在黑客攻击发生时如何放下商业竞争印象深刻。

“在我们这个行业中，竞争性消失了，合作就来了，”她说。“我确实接到过电话说：‘我听说这件事。告诉他们我在这里帮忙。’这真的令人钦佩。”

这种合作对于这个本身容易受到网络攻击影响的行业至关重要。

在RH-ISAC成员公司工作的人们——他们是针对Scattered Spider等犯罪分子的第一道防线——受到培训，要友好、周到、值得信赖。但这种企业文化，即使是那些不与客户和客人互动的员工也被期望维持，正是社交工程蓬勃发展的环境。黑客特别喜欢在繁忙的假日销售季节发动攻击，那时过度劳累的零售员工更容易放松警惕。

“如果你想想这个行业的人是谁，他们是服务行业的人，”Lindemoen对她所在小组的成员说。“因此，利用这一点是[针对这个行业的攻击]的独特之处。他们正在利用这种善良。”

专注于保护零售和医院公司的网络安全专家面临的挑战是如何在热情和警惕之间取得平衡。“你如何教育你的员工……并继续维持这种热情，但同时提出足够的问题以确保你不被利用？”Lindemoen说。“对我来说，这对我们这个部门来说管理起来非常困难，因为这些类型的威胁实际上攻击了企业的要素。”

RH-ISAC本身也面临着挑战。作为一个自愿的信息共享组织，其对成员公司网络安全计划的影响力有限。它可以鼓励最佳实践，但不能强制执行。该组织的一些成员可能比其他成员更勤奋地遵循其建议，这可能导致整个行业网络安全立场出现碎片化。

ISAC成员的多样性也将在其如何全面帮助该行业方面发挥重要作用。

据该组织最新的年度报告，RH-ISAC核心成员中有近70%的年收入至少为10亿美元，其中13%的年收入超过200亿美元。与主要由其行业最大公司组成的ISAC相比，小公司有时感觉自己对小组的工作影响力较小，而被排除在外的小公司对网络安全指导的获取也更少。与酒店和赌场（占核心成员的18%）和餐厅（占9%）等酒店业相比，RH-ISAC也主要由零售公司（占核心成员的48%）主导。

特别是在像零售和酒店业这样复杂的行业中，建立多元化的成员将是确保ISAC的工作成果反映该行业存在的全部商业考虑和安全性问题的关键。

网络威胁联盟（一个信息共享组织）的总裁Michael Daniel表示：“该行业监管越少、多样性越大，就越难触及每个人。”他说：“零售业几乎无法计算。虽然该行业单个公司的规模很重要，但该行业的公司数量也同样重要。”

尽管如此，最新的RH-ISAC报告中有理由感到乐观。现在，零售和酒店业近20%的首席信息安全官直接向业务高管汇报，比去年增加了12个百分点。“我们正在被纳入商业决策中，”Lindemoen说。“CISOs在这个领域的影响力正在增加。”

此外，业务连续性——这是网络安全韧性的关键考虑因素——在约一半受访者的优先事项列表中跃升至首位。Lindemoen称赞了人们对“不仅预防攻击，而且迅速从攻击中恢复过来”的关注和关注，这对该业务至关重要。

该行业网络安全防御者仍面临重大挑战——包括预算限制和速度与安全之间的持续紧张关系——但RH-ISAC的领导人对其如何应对不断增长的威胁感到满意。

“尽管你看到了所有这些高调的攻击，”Lindemoen说，“但他们正在展现出韧性。”