超过一半的消费者对人工智能驱动的搜索持谨慎态度：Gartner报告指出

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尽管消费者承认人工智能正在影响他们寻找产品和服务的搜索方式，但高达61%的人希望能够关闭AI生成的摘要功能。

根据Gartner的研究，超过一半的消费者对人工智能搜索和摘要结果的可靠性和公正性缺乏信任或信心，甚至更多的人希望能够关闭这些功能。

在针对377位消费者的调查中，有53%的人表示他们对由人工智能辅助的搜索结果没有信心，41%的人认为传统搜索引擎提供的生成性AI概述比传统搜索方法更令人沮丧。此外，61%的受访者表示，他们希望有一个选项可以关闭AI摘要。

尽管如此，51%的消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的习惯，超过三分之一的人表示，他们依赖人工智能摘要来回答传统搜索中的信息查询。

Gartner的研究表明，尽管人工智能驱动的结果——特别是现在出现在结果页面顶部的摘要——已经改变了搜索格局，但它们对产品研究的影响相对有限。尽管大多数使用搜索引擎进行产品研究的消费者在一定程度上使用人工智能支持的结果，但只有10%的人完全依赖这些结果。同时，42%的人结合使用人工智能概述和传统结果。

报告指出：“人工智能驱动的结果仍然是搜索格局中的关键性演变，但了解它在消费者搜索旅程中的具体目的至关重要。”

关键是消费者以不同的方式使用搜索引擎，从研究新产品和服务（70%）到比较产品和服务（62%）再到寻找购买灵感和想法（44%）。根据Gartner，无论他们是否考虑特定品牌，消费者认为AI概述摘要对发现阶段最有用。随着消费者沿着漏斗向下移动，这些摘要的价值会降低。

Gartner建议营销人员采取一种优化传统基于SEO的搜索和新的以人工智能为主导的答案引擎优化的搜索的方法。为此，品牌应发布深入研究和精心制作的内容，并优先考虑FAQs和列表等格式，这些格式可以轻松地被传统搜索引擎和人工智能驱动的搜索引擎提取。