拉尔夫·劳伦推出人工智能助手，提供时尚建议

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询问拉尔夫可以根据提示如“我该穿什么去音乐会？”和“我该如何搭配我的海军蓝男士夹克？”来推荐产品和提供建议。

拉尔夫·劳伦公司于周二宣布，推出了名为“问拉尔夫”的生成式AI聊天购物助手，适用于苹果和安卓设备上的拉尔夫·劳伦应用程序用户。该助手能够根据对话提示提供时尚建议和产品灵感，顾客随后可以通过进一步提问来细化其推荐。

目前，“问拉尔夫”工具推荐的是拉尔夫·劳伦旗下的Polo Ralph Lauren品牌的库存产品，并计划未来添加更多拉尔夫·劳伦品牌。公司还计划随着时间的推移引入新功能和改进个性化能力。

“问拉尔夫”旨在将店内时尚顾问的体验带到线上。该工具由微软合作开发，基于微软的Azure OpenAI平台构建，利用对话AI技术和自然语言处理来处理开放式提示。例如，提示包括“我该穿什么去音乐会？”和“我该如何搭配我的深蓝色男士西装外套？”

拉尔夫·劳伦品牌首席品牌和创新官大卫·劳伦在一份预先准备的声明中表示：“25年前，我们与微软合作推出了时尚行业首个电子商务平台，今天，我们再次为下一代重新定义了购物体验。”

拉尔夫·劳伦并不是唯一一个想要利用生成式AI来复制时尚顾问体验的时尚零售商。上个月，Stitch Fix推出了AI时尚助手，该工具利用客户信息提供对话式的着装灵感。7月份，ASOS在其新忠诚度计划中增加了一位数字时尚顾问。

除了时尚领域，其他零售商也在他们的应用程序中复制人类建议。劳氏和家得宝各自推出了旨在协助在线购物者的解决方案。劳氏的Mylow和家得宝的神奇围裙都可以针对客户关于产品或项目的查询提供逐步指南。

其他零售商也在开发类似工具。威廉姆斯-索诺玛在去年11月的季度财报电话会议中宣布了推出AI驱动的“烹饪伴侣”计划，该工具可以在产品发现过程中提供建议。

AI的兴趣很高。根据内容管理系统提供商Storyblok的一项研究，美国零售商在2024年平均在客户体验工具上花费了约40万美元。然而，该技术对客户体验的整体影响尚未显现，因为不到三分之一的执行官认为这项技术仅略微改善了购物者的数字体验。