租赁跑道的公司表示，其客户体验（CX）的努力正取得成效。但财务状况并非一片光明。

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这家服装租赁公司看到了活跃用户数量的增长和净推荐值（NPS）的提升，但同时也公布了2600万美元的净亏损，并提高了订阅费用。

上周在季度财报电话会议上，公司高管表示，Rent the Runway在客户体验方面的专注开始显现成效，租赁平台的活跃订阅用户数量和满意度均有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官珍妮弗·海曼的说法，公司订阅服务的平均净推荐者评分同比提升了77%，创下了三年来的最高值。该公司于8月1日首次在三年内提高订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨了大约2美元。海曼表示：“我们已向客户清晰传达了这一变化，迄今为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了线下活动以提升参与度，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长加速。活跃订阅用户数量同比增长了13.4%，达到146,400名。然而，由于第二季度比第一季度“季节性用户获取和留存率较低”，因此期末活跃订阅用户数量略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅用户，而且用户更有可能长时间保持服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份准备好的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的经济灵活性”。

为了满足客户的需求，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量是容纳能力的三倍以上。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、分级会员奖励计划和展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划利用人工智能进行评论摘要和更精准的匹配。