零售行业如何联手抵御网络犯罪 在当今数字化时代，零售业正面临日益严峻的网络犯罪威胁。为了应对这一挑战，行业内部正在采取一系列措施，以加强防御协作，以下是零售业如何联手共同抵御网络犯罪的情况概述。

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网络安全情报共享与协作组织RH-ISAC正在协助企业应对网络攻击。然而，挑战在于在不断变化的威胁环境中及时提供情报。

今年年初，一些狡猾的年轻黑客入侵了美国主要零售商和供应商的计算机网络，这对美国一些知名品牌及其不那么为人所知的合作伙伴之间正在进行的安静网络安全合作是一次重大的考验。在能源、水和医疗等生命和安全的临界领域不断发生令人担忧的攻击之际，零售和酒店业面临的网络威胁往往得到远低于应有的关注。但零售业是美国最大的私营部门雇主，其韧性对美国经济至关重要。多年来，零售和酒店业信息共享与分析中心（RH-ISAC）在保护从知名品牌到不为人知的供应链关键环节的零售商方面发挥着越来越重要的作用。

专家们将最近的零售业黑客攻击归咎于名为Scattered Spider的犯罪团伙，这展示了公司如何团结起来保护自己和彼此，RH-ISAC的首席安全官和战略副总裁Pam Lindemoen告诉其姐妹出版物《网络安全潜水》。

“零售业已经倾向于合作，分享情报、最佳实践和应对策略，”Lindemoen说。

与Scattered Spider有关的入侵发生在5月和6月，袭击了包括维多利亚的秘密、联合自然食品（Whole Foods）分销商和百货公司连锁店Belk在内的几家零售巨头。随着其他零售商注意到这些入侵并试图避免成为黑客的下一个受害者，RH-ISAC加大了对行业范围内安全努力的支持。

“我们在协调对威胁的应对中发挥了关键作用，”Lindemoen说。

能够依赖大西洋彼岸的盟友，这些盟友刚刚结束了他们自己的Scattered Spider攻击，这有助于RH-ISAC。整个4月，与Scattered Spider有联系的黑客入侵了百货公司Harrods和Marks & Spencer以及食品零售商Co-op，英国当局发出了紧急警告。

在那次攻击之后不久，RH-ISAC组织了一次简报，邀请其成员与谷歌Mandiant部门的威胁情报专家会面，Lindemoen说。ISAC还与英国公司合作，更好地了解英国的威胁活动，这有助于该组织为黑客将注意力转向美国零售商做好准备。

尽管Scattered Spider可能是一群年轻的网络犯罪分子，但它构成了严重威胁。该组织避免传统漏洞，而是严重依赖社会工程技巧，如欺骗帮助台工作人员重置账户密码。由于他们有时能够深入目标公司网络，黑客甚至曾秘密加入公司为应对入侵而召开的虚拟会议。

Lindemoen说，该组织的方法“是一个鲜明的提醒，即使在先进的技术防御下，人类漏洞可能是最薄弱的环节。”她说：“由于他们严重依赖社会工程来绕过安全控制，这就强调了我们必须[关注]多层防御。”

推广多层网络安全防御是RH-ISAC使命的重要组成部分，该组织成立于2014年，旨在应对Target等零售商遭受的一系列网络攻击。（成立时约有30名成员；现在有290多名“核心成员”，包括酒店、餐厅、零售商和消费品制造商）。该组织促进成员之间关于他们看到的威胁活动的对话，但Lindemoen说，它做得远不止帮助公司交换受损害的指标。

“我们的成员实际上在共享操作手册、应对策略和他们在实时中学到的教训，”她说。

7月份，RH-ISAC与其他行业的ISAC合作发布了关于对抗Scattered Spider的指南。报告称，这个黑客团伙“构成了真正的威胁”，对组织“构成了重大风险”。

ISAC还与谷歌、微软、Palo Alto Networks和Akamai合作，向ISAC成员提供这些公司的服务和专业知识。微软提供了威胁简报，并就如何将人工智能集成到安全运营中提供建议，而谷歌提供了面对面培训和威胁情报。Akamai举办了一次关于运营技术安全的圆桌会议，并帮助追踪网络欺诈活动，而Palo Alto Networks帮助企业领导者提高他们对董事会的威胁报告。

去年10月，ISAC启动了一项计划，帮助提高为成员公司提供服务的公司的网络安全，这反映了零售和酒店业对其供应链脆弱性的深切担忧。

国家零售联合会零售技术和网络安全副总裁Christian Beckner表示，RH-ISAC“非常有效”，正如“过去几年持续增长”所证明的那样。他说，ISAC日益成熟是NRF决定与该集团合作进行活动（如信息共享和反欺诈资源开发）的“关键因素”。

Lindemoen说，ISAC专注于“帮助成员相互学习并集体加强他们的防御”。

与其他行业的同行一样，RH-ISAC充满了在市场上激烈竞争的公司。但Lindemoen表示，她对公司在黑客攻击时如何放下商业竞争感到印象深刻。

“当黑客攻击发生时，我们这个行业的竞争性消失了，合作就聚集在一起，”她说。“我确实接到过电话说，‘我听说这件事。告诉他们我愿意提供帮助。’这真的是令人敬畏的。”

这种合作对于本质使其特别容易受到网络攻击的行业来说非常重要。

在RH-ISAC成员公司工作的人们——他们是像Scattered Spider这样的犯罪分子的第一道防线——被训练成友好、随和和值得信赖。但这种企业文化，即使是那些不与客户和客人互动的员工也期望保持，正是社会工程蓬勃发展的环境。黑客特别喜欢在繁忙的假日销售季节发动攻击，那时过度劳累的零售员工更有可能放松警惕。

“如果你考虑他们作为一个行业的身份，他们是服务行业的人，”Lindemoen对她所在小组的成员说。“因此，利用这一点是[攻击]这个行业的独特之处。他们是在利用善良。”

专注于保护零售和医院公司的网络安全专家面临的挑战是如何在热情和警惕之间取得平衡。“你如何教育你的员工……并继续保持这种热情，同时提出足够的问题以确保你不是被利用？”Lindemoen说。“对我来说，这是我们的行业在处理这种真正攻击企业人类要素的威胁时非常困难的事情。”

RH-ISAC本身也面临挑战。作为一个自愿信息共享组织，其对成员公司网络安全计划的影响力有限。它可以鼓励最佳实践，但不能强制执行。其成员中，有些人可能比其他人更认真执行其建议，这可能导致整个行业的网络安全态势出现碎片化。

ISAC成员的多样性也将在其能够为行业提供多少帮助方面发挥重要作用。

根据该组织最新的年度报告，近70%的RH-ISAC核心成员的年收入至少有10亿美元，其中13%报告的收入超过200亿美元。与主要由其行业中的最大公司组成的ISAC相比，小型参与者有时会觉得自己对小组工作的控制力较弱，而那些被排除在外的小公司对网络指导的获取也更少。与酒店和赌场（18%）和餐厅（9%）等酒店业相比，RH-ISAC也主要由零售公司（核心成员的48%）主导。

特别是在像零售和酒店业这样复杂的行业中，建立一个多样化的成员库对于确保ISAC的工作成果反映了该行业存在的所有商业考虑和安全问题至关重要。

网络安全联盟（一个信息共享组织）的总裁Michael Daniel说：“该行业监管越少、多样性越大，就越难让每个人都参与进来。”他说：“零售业几乎无法计数。虽然该行业中单个公司的规模很重要，但该行业公司的数量也很重要。”

尽管如此，最近RH-ISAC的报告中也充满了乐观的理由。现在，近20%的零售和酒店业首席信息安全官直接向业务高管汇报，比去年增加了12个百分点。“我们正在被整合到业务决策中，”Lindemoen说。“CISO在这个领域的影响力正在增加。”

此外，业务连续性，这是网络安全弹性的一个关键考虑因素，跃升至大约一半受访者优先事项列表的榜首。Lindemoen赞扬了人们对“不仅防止攻击，而且迅速从攻击中恢复，这对这个业务至关重要”的关注和重视。

该行业的网络安全防御者仍然面临着重大挑战——包括预算限制和速度与安全之间的持续紧张关系——但RH-ISAC的领导者对公司在不断增长的威胁面前如何应对感到满意。

“尽管你看到了所有这些高调的攻击，”Lindemoen说，“他们展示了韧性。”