Rent the Runway表示，其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。然而，财务状况并不那么乐观。

admin

这家服装租赁公司观察到活跃订阅者数量稳步增长，净推荐值（NPS）也有所提升，但公司宣布净亏损达到了2640万美元，并提高了订阅费用。

Rent the Runway 公司对客户体验的重视开始显现成效，因为在上周的季度收益电话会议中，高管们表示，该租赁平台在活跃订阅用户和满意度方面均有所增长。

据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼表示，公司订阅的平均净推荐者评分同比增长了 77%，这是过去三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨约 2 美元。海曼说：“我们清楚地向客户传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在 Rent the Runway 的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了面对面活动以提升互动性，并更新了其应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年同比增长率从第一季度加速。活跃订阅用户同比增长了 13.4%，第二季度的活跃订阅用户达到了 146400 人。然而，由于第二季度的“季节性订阅获取和保留率较低”，与第一季度相比，季度结束时的活跃订阅用户略有下降。

海曼还表示，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅用户，而且用户更有可能长期使用我们的服务——这些都是非常积极的迹象。”

财务结果并不那么乐观。根据公司收益报告，尽管收入同比增长了 2.5%，达到 8090 万美元，但毛利润同比下降了 25%，至 2430 万美元。公司报告净亏损为 2640 万美元。

8月，Rent the Runway 宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在一份预先准备的声明中，海曼表示，该计划为 Rent the Runway 提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway 在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求超过了容量三倍。

公司还专注于改善数字订阅体验。它推出了个性化首页、带有分层会员福利的奖励计划以及显示真实会员如何挑选风格的特性。未来，Rent the Runway 计划利用人工智能进行评论摘要和更准确的尺寸匹配。