Chewy希望通过打造Chewy+成为领先的宠物会员计划。

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“我们将这个项目视为与亚马逊Prime会员、Costco会员资格或Walmart+类似的会员服务，它们提供相似的好处和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

CEO Sumit Singh在周三的2025年第二季度财报电话会议上表示，Chewy的付费Chewy+会员计划“正在迅速增强”，并在7月份占到了月销售额的3%。Singh指出，相比于非会员，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动发货服务，并且他们在每次订单中购买的商品种类更多。

在电话会议中，Singh表示：“我们将该计划比作亚马逊Prime、Costco会员或Walmart+，它们拥有相似的好处和回报。因此，我们的任务是将其定位为业内最佳的宠物会员计划。”

根据Singh的说法，Chewy正在努力培养Chewy+会员的增长，同时通过向现有Chewy购物者介绍该计划，而不是投资于外部营销活动，来尽量减少在广告上的支出。

Singh说：“我们注意到，现有Chewy会员中有很大一部分正在转换为Chewy+会员。因此，这一收购的边际成本对我们来说几乎为零，大部分的推广都来自于网站和购物流程的体验。”

一份公司财报显示，2025年第二季度的净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，继续保持自2024年第三季度开始提升客户体验的季度增长势头。

Singh表示，将客户引入Chewy+计划有助于提升不断增长的用户群体的体验。

他说：“这个用户群体非常忠诚，而像Chewy+这样的计划让我们能够增强发现过程，并鼓励客户探索、发现，进而购买更多Chewy提供的产品或更广泛的产品和服务。”

Chewy对网站体验的投资已经在消费者中得到了回报。根据美国顾客满意度指数，该公司在过去三年里一直位居在线零售商客户满意度榜首。