超过一半的消费者对人工智能驱动的搜索持谨慎态度：Gartner报告指出。

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尽管消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的方式，但仍有61%的人希望能够关闭AI生成的摘要功能。

根据Gartner的研究，超过一半的消费者对人工智能搜索和摘要结果的可靠性和公正性持怀疑态度，或者没有信心。其中，甚至有更高比例的消费者希望能够关闭这些结果。这一研究结果是基于对377名消费者的调查得出的。

调查发现，有53%的受访者表示他们不相信基于人工智能的搜索结果，41%的人认为，传统搜索引擎提供的生成式AI概览比传统搜索方法更令人沮丧。此外，61%的受访者表示，他们希望有一个选项可以关闭AI摘要。

尽管如此，51%的消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的方式，其中超过三分之一的人表示，他们依赖AI摘要来回答传统的搜索信息查询。

Gartner的研究结果表明，尽管人工智能驱动的结果——特别是现在出现在结果页顶部的摘要——已经改变了搜索格局，但它们对产品研究的影响相对有限。虽然大多数使用搜索引擎进行产品研究的消费者在某种程度上使用基于人工智能的结果，但只有10%的人完全依赖这些结果。同时，42%的人结合使用AI概览和传统结果。

报告指出：“人工智能驱动的结果仍然是搜索格局中的关键性演变，但了解它在消费者搜索旅程中的具体目的至关重要。”

关键在于，消费者使用搜索引擎的方式各不相同，从研究新产品和服务（70%）到比较产品和服务（62%）再到寻找购买灵感和想法（44%）。根据Gartner，无论他们是否考虑特定品牌，AI概览摘要都是在漏斗顶部发现阶段最有用的。随着消费者在漏斗中进一步下降，这些摘要的价值就会降低。

Gartner建议营销人员采取一种优化传统基于SEO的搜索和新兴的人工智能主导的答案引擎优化的搜索的方法。为了做到这一点，品牌应该发布深入研究的、内容详实的内容，并优先考虑FAQ和列表等格式，这些格式可以很容易地被传统搜索引擎和人工智能驱动的搜索引擎提取。