Rent the Runway 表示其客户体验（CX）的努力已经取得了成效。然而，其财务状况并不如想象中那样美好。

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这家服装租赁公司看到了活跃订阅者的增长和净推荐值（NPS）的提升，但报告称净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅费用。

上周，在第二季度财报电话会议上，高管们表示，Rent the Runway 对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台在活跃订阅者和满意度方面都有所提升。

据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼透露，公司订阅的平均净推荐者得分同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品上涨约2美元。海曼表示：“我们已向客户明确传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择，举办了面对面活动以提升互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到146,400名。然而，由于第二季度与第一季度相比“季节性订阅获取和保留率较低”，导致期末活跃订阅者略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅者，而且订阅者更有可能长时间使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份准备好的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量是容量的三倍以上。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、具有分层会员优惠的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。