零售行业如何联合起来抵御网络犯罪 随着网络犯罪的日益猖獗，零售业正携手合作，共同构建防御体系，以抵御日益增长的网络安全威胁。以下是一些行业如何团结一致，共同应对这一挑战的概述。

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网络安全情报共享与合作组织RH-ISAC正助力企业应对网络攻击。然而，在瞬息万变的威胁环境中及时传递情报是一项挑战。

今年年初，一些狡猾的年轻黑客入侵了美国主要零售商和供应商的计算机网络，这对美国一些知名品牌及其不那么知名的合作伙伴之间默默进行的网络安全合作是一次重大考验。在能源、水和医疗等生命和安全性关键领域的攻击日益令人担忧之际，零售和酒店业面临的网络威胁往往得不到足够的关注。但零售业是美国最大的私营部门雇主，其韧性对美国经济至关重要。多年来，零售和酒店业信息共享和分析中心（RH-ISAC）在保护大小零售商方面发挥着越来越重要的作用，从家喻户晓的品牌到默默无闻的供应链关键环节。

专家们将最近的零售业黑客攻击归咎于名为Scattered Spider的犯罪团伙，这展示了公司如何团结起来捍卫自己和彼此。RH-ISAC的首席安全官和策略副总裁Pam Lindemoen告诉其姐妹出版物《网络安全潜水》。

“零售业已经倾向于合作，共享情报、最佳实践和应对策略，”Lindemoen说。

与Scattered Spider有关的网络攻击——这个臭名昭著且庞大的团伙主要由美国和英国的青少年和年轻人组成——在5月和6月袭击了包括维多利亚的秘密、联合自然食品（Whole Foods）分销商和百货公司连锁店Belk在内的几家零售巨头。随着其他零售商注意到这些入侵并试图避免成为黑客的下一个受害者，RH-ISAC加强了全行业安全工作的支持。

“我们在协调对威胁的响应中发挥了关键作用，”Lindemoen说。

ISAC能够依靠大西洋彼岸的盟友，他们刚刚处理完自己的Scattered Spider攻击，这帮了很大的忙。整个4月，与Scattered Spider有联系的黑客入侵了百货公司Harrods和Marks & Spencer以及食品零售商Co-op，英国当局发出了紧急警告。

在那次攻击之后不久，RH-ISAC组织了一次简报会，邀请了谷歌Mandiant部门的威胁情报专家，Lindemoen说。ISAC还与英国公司协调，更好地了解英国的威胁活动，这帮助该组织为黑客将注意力转向美国零售商做好了准备。

尽管Scattered Spider可能是一群年轻的网络犯罪分子，但它构成了严重威胁。该团伙摒弃了传统的漏洞，而是严重依赖社会工程技巧，例如诱骗帮助台工作人员重置账户密码。由于他们有时能够深入目标公司网络，黑客甚至被知悉秘密加入公司为应对入侵而召开的虚拟会议。

Lindemoen说，该团伙的策略“是一个明确的提醒，即使有先进的技术防御，人的脆弱性也可能是最薄弱的环节。”“由于他们严重依赖社会工程来绕过安全控制，这就强调了我们必须[关注]多层防御。”

推广多层网络防御是RH-ISAC使命的重要组成部分，该组织成立于2014年，是为了应对Target等零售商的一系列网络攻击。（成立时大约有30名成员；现在有290多名“核心成员”，包括酒店、餐厅、零售商和消费品制造商）。该组织促进成员之间关于他们看到的威胁活动的对话，但Lindemoen说，它所做的不仅仅是帮助公司交换入侵指标。

“我们的成员实际上在共享操作手册、应对策略和他们在实时中学到的经验教训，”她说。

7月份，RH-ISAC与其他行业的ISAC合作，发布了关于对抗Scattered Spider的指南。报告称，这个黑客团伙“构成了真正的威胁”，对组织“构成了重大风险”。

ISAC还与谷歌、微软、Palo Alto Networks和Akamai合作，为这些公司的成员提供服务和专业知识。微软提供了威胁简报并就如何将人工智能集成到安全运营中提供建议，而谷歌提供了现场培训和提供了威胁情报。Akamai举办了一次关于运营技术安全的圆桌会议，并帮助追踪网络欺诈活动，而Palo Alto Networks帮助企业领导层提高其对董事会报告的威胁。

去年10月，ISAC启动了一项计划，帮助提高为成员公司提供服务的公司的网络安全，这一举措反映了零售和酒店业对供应链脆弱性的高度关注。

国家零售联合会零售技术和网络安全副总裁Christian Beckner表示，RH-ISAC“非常有效”，正如“他们过去几年持续的增长”所证明的那样。他说，ISAC日益成熟是NRF决定与该集团合作进行信息共享和反欺诈资源开发等活动的“关键因素”。

Lindemoen表示，ISAC专注于“帮助成员相互学习并共同加强防御”。

与其他行业的同行一样，RH-ISAC充满了在市场上激烈竞争的公司。但Lindemoen表示，她被公司如何在黑客攻击时放下商业竞争所印象深刻。

“当黑客攻击发生时，我们这个行业的竞争性消失了，合作就聚集在一起，”她说。“我确实接到过电话说，‘我听说这件事。告诉他们我在这里可以帮助。’这真是太令人敬畏了。”

这种合作对于易受网络攻击的领域来说非常重要。

在RH-ISAC成员公司工作的员工——他们是Scattered Spider等犯罪分子第一道防线——受过培训，要友好、周到、值得信赖。但这种企业文化，即使是那些不与客户和客人互动的员工也被期望保持，正是社会工程盛行的环境。黑客尤其喜欢在繁忙的假日销售季节发动攻击，那时过度劳累的零售员工更有可能放松警惕。

“如果你考虑他们作为行业的身份，他们是服务行业的人，”Lindemoen对她所在集团的成员说。“因此，利用这一点是[攻击]这个行业的独特之处。他们正在利用善良。”

专注于保护零售和医院公司的网络安全专家面临的挑战是如何在热情和警惕之间取得平衡。“你如何教育你的员工……并继续保持这种热情，但问足够的问题以确保你不会受到利用？”Lindemoen说。“对我来说，这对我们这个行业来说非常难以管理，面对这些真正攻击企业人因素的威胁。”

RH-ISAC本身也面临挑战。作为一个自愿的信息共享组织，它对成员公司网络安全计划的影响力有限。它可以鼓励最佳实践，但无法强制执行。其成员中的一些人可能比其他人更勤奋地遵循其建议，这可能导致该行业网络安全姿态的碎片化。

ISAC成员的多样性也将在其如何全面帮助该行业方面发挥重要作用。

根据该组织最新的年度报告，RH-ISAC的核心成员中近70%的年收入至少有10亿美元，其中13%的年收入超过200亿美元。与由其行业中的最大公司不成比例的ISAC相比，小公司有时感觉他们对该组织的工作影响力较小，而被排除在外的小公司对网络指导的获取也更少。与酒店和赌场（占核心成员的18%）和餐厅（占9%）相比，RH-ISAC也主要由零售公司（占核心成员的48%）主导。

特别是在像零售和酒店业这样复杂的行业中，建立一个多元化的成员群体对于确保ISAC的工作成果反映了该行业存在的所有业务考虑因素和安全问题至关重要。

网络安全联盟（一个信息共享组织）的总裁Michael Daniel表示：“该行业监管越少、多样性越大，就越难触及每个人。”“零售业几乎无法计数。虽然该行业单个公司的规模很重要，但该行业公司的数量也很重要。”

尽管如此，最近RH-ISAC的报告还是有一些乐观的理由。现在，零售和酒店业近20%的首席信息安全官直接向业务高管汇报，比去年增加了12个百分点。“我们正在被整合到业务决策中，”Lindemoen说。“CISOs在这个领域的影响力正在增加。”

此外，业务连续性——这是网络安全韧性的一个关键考虑因素——在约一半受访者的优先事项列表中跃升至首位。Lindemoen称赞了人们对“不仅防止攻击，而且快速从攻击中恢复，这对于这个业务至关重要”的关注和重视。

该行业网络安全防御者仍面临重大挑战——包括预算限制和速度与安全之间的持续紧张关系——但RH-ISAC的领导人对其公司如何应对日益增加的威胁感到满意。

“尽管你看到了所有这些高调的攻击，”Lindemoen说，“但他们展示了韧性。”