租赁跑道的公司表示，其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。但从财务角度来看，情况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司看到了活跃订阅用户的增长和净推荐值（NPS）的提高，但报告称净亏损达到了2640万美元，并提高了订阅费用。

上周的季度收益电话会议中，公司高管表示，Rent the Runway在关注客户体验方面的努力开始显现成效，租赁平台不仅增加了活跃订阅者数量，客户满意度也有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐分数同比上涨了77%，这是过去三年来的最高点。海曼补充道，公司于8月1日首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每次调价约为每件商品上涨2美元。“我们已经向客户清晰传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存以提供更多选择，举办面对面活动以提升互动，并更新了其应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长在第二季度加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到14.64万活跃订阅者。然而，由于第二季度的“季节性较低的订阅者获取和保留”相比第一季度有所下降，因此期末活跃订阅者略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在显著增加订阅者数量，而且订阅者更有可能长期保持服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司收益报告，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在海曼的预印声明中，她表示该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

为了满足客户的需求，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量是容量水平的3倍以上。

公司还专注于改善数字订阅体验。它推出了个性化的首页、具有分级会员福利的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更精准的尺寸匹配。