超过一半的消费者对人工智能驱动的搜索持谨慎态度：Gartner公司报告指出。

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尽管消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的习惯，但仍有61%的人希望能够关闭AI生成的摘要功能。

根据Gartner的研究，超过一半的消费者对人工智能搜索和总结结果的可靠性和公正性持怀疑态度，甚至更多的人希望关闭这些功能。调查了377名消费者，其中53%表示他们不相信由AI辅助的搜索结果，41%的人认为传统搜索引擎提供的生成性AI概述比传统搜索方法更令人沮丧。此外，61%的受访者表示，他们希望有一个选项可以关闭AI总结。

尽管如此，51%的消费者承认人工智能正在影响他们寻找产品和服务的方式，超过三分之一的人表示，他们依赖AI总结来回答传统搜索中的信息查询。

Gartner的研究表明，尽管AI驱动的结果——尤其是现在出现在结果页面顶部的总结——已经改变了搜索格局，但它们对产品研究的影响相对有限。尽管大多数使用搜索引擎进行产品研究的消费者在一定程度上使用AI辅助的结果，但只有10%的人完全依赖这些结果。与此同时，42%的人结合使用AI概述和传统结果。

报告指出：“AI驱动的结果仍然是搜索领域的一个重要演变，但了解其在消费者搜索旅程中的具体目的至关重要。”

关键在于，消费者以不同的方式使用搜索引擎，从研究新产品和服务（70%）到比较产品和服务（62%）再到寻找购买灵感和想法（44%）。根据Gartner的说法，无论他们是否考虑特定的品牌，AI概述总结在漏斗顶端的发现阶段最为有用。随着消费者向漏斗下方移动，这些总结的价值会下降。

Gartner建议营销人员采取一种优化传统基于SEO搜索和新的AI主导的答案引擎优化搜索的方法。为此，品牌应发布深入研究和详细的内容，并优先考虑FAQs（常见问题解答）和列表等格式，这些格式既容易被传统搜索引擎提取，也容易被AI驱动的搜索引擎提取。