如何让塔吉特重新审视生成式人工智能的搜索策略

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尽管大多数购物者仍然习惯于使用一两个关键词进行传统在线搜索，但更长、更复杂的查询正在逐渐增多。

芝加哥——消费者进行在线搜索的方式正在迅速变化。

“未来搜索引擎优化的关键在于GEO，即生成式引擎优化”，塔吉特数字产品管理副总裁拉杰特·博萨莱在2025年秋季Shoptalk活动上对听众说。尽管大多数塔吉特购物者在网上搜索产品时仍然使用传统的一两个关键词搜索，但在生成式AI的普及下，一些人已经开始使用更长的查询。

例如，消费者不再只是搜索一个商品，而是可能会输入“送九岁孩子什么礼物比较好？”这样的问题。

现在的焦点在于，零售商如何能够在特定的语境下为消费者提供相关的搜索结果。

“这不仅仅是提供正确的产品，还包括如何展示产品，”博萨莱说。“当消费者在搜索夏日派对用品时，我们不再只是展示餐具，而是需要展示派对用品、烧烤肉品，甚至防晒霜，以有意义的方式展示塔吉特提供的商品种类。”

这家大型零售商还在准备处理客户与客服之间的互动，例如客户就某个产品向客服提问，塔吉特的客服人员会接手这个查询。

“我们正在为这样一个世界做准备：顾客可能不会直接访问塔吉特官网，他们可能会使用外部购物助手代表他们浏览塔吉特的产品，”博萨莱说。

这就是GEO的用武之地。“我们必须确保培训客服人员，使他们能够更有效地理解并代表我们的产品——无论是面向平台外的顾客、第三方客服人员，或者是我们在特定地区为顾客创建的客服人员，”他说。

去年假日季节，塔吉特推出了“Bullseye礼品寻找者”，这是一款由生成式AI驱动的产品推荐工具，根据年龄、爱好和喜爱的品牌等多种因素为儿童提供个性化的产品推荐。

“我们看到了极高的接受度，”博萨莱说。现在公司正在考虑如何在情人节和母亲节等其他季节性时刻扩大这一功能的规模。

最近的研究表明，消费者对AI购物助手的怀疑是采用AI的主要障碍。但是，塔吉特发现，如果收到的结果是相关且更具语境的，顾客愿意使用生成式AI。

“他们正在寻找他们可以信任并依赖的结果，”博萨莱说。