超过一半的消费者对人工智能驱动的搜索持谨慎态度：Gartner公司报告指出。

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尽管消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的习惯，但高达61%的人希望能够关闭AI生成的摘要功能。

根据Gartner的研究，超过一半的消费者不信任或对人工智能搜索和总结结果的可靠性及公正性缺乏信心，甚至更多的人希望可以关闭这些功能。在Gartner对377名消费者的调查中，53%的人表示他们对AI辅助搜索结果缺乏信心，41%的人认为由传统搜索引擎提供的生成式AI概述比传统搜索方法更令人沮丧。此外，61%的受访者表示，他们希望能够关闭AI总结的功能。

尽管如此，51%的消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的方式，超过三分之一的人表示他们依赖于AI总结来回答传统的信息搜索问题。

Gartner的研究发现，尽管人工智能驱动的结果——特别是现在出现在结果页面顶部的小结——已经改变了搜索格局，但它们对产品研究的影响相对有限。尽管大多数在产品研究中使用搜索引擎的消费者在一定程度上会使用AI支持的结果，但只有10%的人会完全依赖这些结果。与此同时，42%的人会结合使用AI概述和传统结果。

报告指出：“人工智能驱动的结果仍然是搜索格局中的一个关键性演变，但目前，在消费者搜索过程中理解其特定目的是至关重要的。”

关键是，消费者使用搜索引擎的方式各不相同，从研究新产品和服务（70%）到比较产品和服务（62%）到寻找关于购买什么的想法和灵感（44%）。根据Gartner的研究，无论是否有特定品牌在心中，消费者都认为AI概述总结在发现阶段的顶部最有用。随着消费者沿着销售漏斗向下移动，这些总结的价值会下降。

Gartner建议营销人员采取一种既优化传统基于SEO搜索又优化基于人工智能的Answer Engine Optimized搜索的方法。为此，品牌应发布深入研究、内容丰富的文章，并优先考虑FAQs和列表等格式，这些格式既容易被传统搜索引擎提取，也能被AI驱动的搜索引擎提取。