Rent the Runway表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。然而，其财务状况并非一片光明。

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这家服装租赁公司看到了活跃订阅用户的增长和净推荐值（NPS）的提升，但报告显示净亏损为2640万美元，并且提高了订阅费用。

Rent the Runway 公司对客户体验的重视开始显现成效，因为该租赁平台在第二季度不仅增加了活跃订阅者数量，还提升了用户满意度，公司高管在最近的季度财报电话会议中表示。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐者得分同比增长了77%，这是过去三年来的最高值。8月1日，公司首次在三年内提高订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品价格上涨约2美元。海曼表示：“我们已明确向客户告知这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为用户提供更多选择，举办了面对面活动以提升参与度，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长率从第一季度的水平加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到第二季度146,400名活跃订阅者。然而，由于第二季度比第一季度“季节性订阅者获取和留存率较低”，季度末的活跃订阅者有所下降。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在显著增加订阅者数量，而且订阅者更有可能长期使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway 宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份声明中表示，该计划为Rent the Runway 提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway 在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过了容量三倍。公司还专注于提升数字订阅体验，推出了个性化首页、具有层级会员福利的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway 计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。