Chewy立志将Chewy+打造成为领先的宠物会员计划。

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我们的CEO Sumit Singh表示：“我们将这个项目看作是亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员的一种，它们拥有类似的福利和回报。”

Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速增长”，并在7月份的月销售额中占比达到了3%，CEO Sumit Singh在周三的2025年第二季度财报电话会议上表示。与普通会员相比，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动配送服务，而且他们购买商品的数量和频率也更高。

“我们将这个计划比作亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员，它们拥有相似的好处和回报率，”Singh在电话会议中说道。“因此，我们的任务是将其定位为业内最佳的宠物会员计划。”

Chewy正在努力培育Chewy+会员的增长，同时通过向现有Chewy购物者推广该计划而非投资外部营销活动来尽量减少广告支出，正如Singh所说。

“我们看到现有Chewy会员中有很多人转成了Chewy+会员，这种转化的边际成本对我们来说为零或几乎为零，而大部分的推广都来自于网站上的购物体验和导购服务。”

根据公司发布的财报，2025年第二季度的净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃客户数量同比增长4.5%，达到2090万，保持了从2024年第三季度开始的客户体验提升季度增长势头。

Singh表示，将客户引入Chewy+计划有助于提升日益增长的用户群体体验。

“这个用户群体非常忠诚，而像Chewy+这样的计划使我们能够增强产品的可发现性，并鼓励客户探索、发现，然后尝试更多Chewy提供的产品或服务。”

Chewy在提升网站体验上的投资已经得到了消费者的回报。根据美国顾客满意度指数，该公司在过去三年中一直位居在线零售商客户满意度榜首。