租赁跑道的公司表示，其在客户体验方面的努力正取得成效。然而，其财务状况并非一片光明。

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这家服装租赁公司观察到活跃订阅者数量的增长以及净推荐值（NPS）的提升，但同时也公布了2600万美元的净亏损，并提高了订阅费用。

上周，在第二季度的财报电话会议上，Rent the Runway的高管们表示，该公司对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台在活跃订阅用户和满意度方面都实现了增长。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司的平均净推荐值（NPS）同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨了约2美元。海曼表示：“我们已向客户清楚地传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择，举办了面对面活动以提升互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长加速。活跃订阅用户同比增长13.4%，达到14.64万名。然而，由于第二季度比第一季度“季节性较低的订阅获取和保留”，期末活跃订阅用户有所下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些成果表明，我们在以显著的方式增加订阅用户，并且用户更有可能长期保留服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长2.5%至8090万美元，但毛利润同比下降25%至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在一份准备好的声明中，海曼表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们执行转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量是容纳能力的三倍以上。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、具有分级会员福利的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。