超过一半的消费者对人工智能驱动的搜索持谨慎态度：Gartner报告显示

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虽然消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的方式，但仍有61%的人希望能关闭AI生成的摘要功能。

根据Gartner的研究，超过一半的消费者对人工智能搜索和摘要结果的可靠性和公正性缺乏信任或信心，甚至更多的人希望可以关闭这些功能。这项研究调查了377名消费者，其中53%的人表示他们对基于人工智能的搜索结果没有信心，41%的人认为传统搜索引擎提供的生成式人工智能概述比传统搜索方法更令人沮丧。此外，61%的受访者表示，他们希望有选项可以关闭人工智能摘要。

尽管如此，51%的消费者承认人工智能正在影响他们搜索产品和服务的方式，超过三分之一的人表示，他们依赖人工智能摘要来回答传统搜索信息。

Gartner的研究发现，尽管人工智能驱动的结果——尤其是现在出现在结果页面顶部的摘要——已经改变了搜索格局，但它们对产品研究的影响相对有限。尽管大多数进行产品研究的搜索引擎用户在一定程度上使用人工智能支持的结果，但只有10%的人完全依赖这些结果。与此同时，42%的人结合使用人工智能概述和传统结果。

报告指出：“人工智能驱动的结果仍然是搜索格局中的一个关键性演变，但了解其在当前消费者搜索旅程中的具体目的是至关重要的。”

关键在于消费者以不同的方式使用搜索引擎，从研究新产品和服务（70%）到比较产品和服务（62%）再到寻找购买灵感和想法（44%）。根据Gartner，无论他们是否考虑特定品牌，消费者认为在漏斗顶端的发现阶段，人工智能概述摘要最有用。随着消费者在漏斗中进一步下移，这些摘要的价值会降低。

Gartner建议营销人员采取一种既优化传统基于SEO搜索又优化新的人工智能驱动的答案引擎优化搜索的方法。为此，品牌应发布深入研究和精心制作的内容，并优先考虑FAQs和列表等格式，这些格式可以轻松被传统搜索引擎和人工智能驱动的搜索引擎提取。