拉尔夫·劳伦推出人工智能助手，提供时尚建议

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询问拉尔夫可以根据诸如“我该穿什么去音乐会？”和“我该如何搭配我的深蓝色男士西装外套？”这样的提示，为他推荐产品并提供建议。

拉尔夫·劳伦公司周二宣布，推出了一款名为“询问拉尔夫”的生成式AI聊天购物助手，专为苹果和安卓设备上的拉尔夫·劳伦应用程序用户设计。该助手能够根据对话提示提供搭配建议和产品灵感，顾客可以通过进一步提问来细化其推荐。

目前，“询问拉尔夫”工具建议的是拉尔夫·劳伦旗下的Polo Ralph Lauren在售产品，并计划未来增加更多拉尔夫·劳伦品牌。公司还计划在未来推出新功能并提升个性化能力。

“询问拉尔夫”旨在将店内搭配师的服务体验带到线上。这款工具是由微软合作开发，基于微软的Azure OpenAI平台构建的，它利用对话AI技术和自然语言处理来处理开放式提示。例如，提示可以包括“我该穿什么去音乐会？”或“我该如何搭配我的深蓝色男士西装外套？”

拉尔夫·劳伦首席品牌和创新官大卫·劳伦在一份声明中表示：“25年前，我们与微软合作推出了时尚行业首个电子商务平台，今天，我们再次为下一代重新定义了购物体验。”

拉尔夫·劳伦并非唯一想要通过生成式AI复制搭配师体验的时尚零售商。上个月，Stitch Fix推出了AI风格助手，这款工具利用客户信息提供对话式的搭配灵感。7月份，ASOS在其新忠诚度计划中增加了一位数字搭配师。

零售业外的公司也在其应用程序中复制了人类建议。劳氏和家得宝分别推出了旨在协助在线购物者的解决方案。劳氏的Mylow和家得宝的神奇围裙都能针对客户关于产品或项目的查询提供逐步指南。

其他零售商也在开发类似工具。威廉姆斯-索诺马在上个月的第二季度收益电话会议中宣布了推出一款AI驱动的“烹饪伴侣”的计划，该助手可以在产品发现过程中提供建议。

AI的兴趣日益浓厚。根据内容管理系统提供商Storyblok的一项研究，美国零售商在2024年平均花费约40万美元在客户体验工具上的AI技术。然而，其对客户体验的整体影响尚未显现，因为不到三分之一的执行官认为这项技术仅略微改善了购物者的数字体验。