租赁跑道公司表示，其在客户体验方面的努力已经取得了成效。然而，财务状况并不如预期那样乐观。

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这家服装租赁公司见证了活跃订阅者数量的增长和净推荐值（NPS）的提升，但报告显示其净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅费用。

上周在第二季度财报电话会议中，管理层表示，Rent the Runway公司对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台不仅增加了活跃订阅者数量，也提升了客户满意度。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅业务的平均净推荐者得分同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨了大约2美元。海曼表示：“我们已经清楚地向客户传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择；举办了面对面活动，提高客户参与度；并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长率从第一季度开始加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到146,400名。然而，由于第二季度比第一季度“季节性订阅获取和保留”较低，导致期末活跃订阅者略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提高。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅者，而且订阅者更有可能长期使用我们的服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份准备好的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们执行转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、分级的会员奖励计划和显示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。