Chewy立志将Chewy+打造成为业内领先的宠物会员制项目。

admin

“我们将这个项目视为类似于亚马逊Prime会员、Costco会员或Walmart+会员的模式，拥有相似的好处和回报，”首席执行官Sumit Singh表示。

CEO Sumit Singh在周三的Q2 2025财年业绩电话会议中表示，Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速增强”，在7月份的月度销售额中占比达到了3%。与普通会员相比，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动配送服务，他们在每次订单中购买的商品种类也更多。

Singh在电话会议中提到：“我们将这个计划与亚马逊Prime会员、好市多Costco会员或沃尔玛Walmart+会员相提并论，它们拥有相似的利益和回报。因此，我们的任务是将其定位为行业中最优秀的宠物会员计划。”

根据Singh的说法，Chewy正在努力培养Chewy+会员的增长，同时通过向现有Chewy购物者推广而非投资外部营销活动来最小化广告支出。

“我们看到，现有Chewy会员转变成Chewy+会员的参与度非常高，”Singh说。“因此，这次获取的成本对我们来说为零或几乎为零，大部分的推广都是由站内和购物漏斗体验提供的。”

根据公司发布的财报，2025年第二季度的净销售额同比增长了8.6%，达到31亿美元。活跃客户同比增长4.5%，达到2090万，维持了从2024年第三季度开始客户体验提升的季度增长势头。

Singh表示，将客户引入Chewy+计划有助于提升其不断增长的客户群体的体验。

“这个客户群体非常忠诚，像Chewy+这样的计划使我们能够增强可发现性，让客户探索、发现，并最终吸引他们购买更多产品或更广泛的产品和服务，”Singh说。

Chewy在提升网站体验方面的投资已经得到了消费者的认可。根据美国顾客满意度指数（ACSI），该公司在过去三年里一直位居在线零售商客户满意度榜首。